Нова автоцивілка: клієнти відчують і оцінять зміни, але не відразу

В’ячеслав Гавриленко, генеральний директор ARX Life та заступник голови правління ARX, розповідає, як реформа автоцивілки вплинула на українців, чи помітили клієнти зміни та що можна очікувати в майбутньому. — Новий закон про автоцивілку діє вже три місяці.
Чи відчули клієнти покращення? Три місяці — це дуже короткий термін, щоб клієнти змогли повною мірою оцінити всі переваги нової автоцивілки.
Але кожна страхова компанія активно нагадує про головні зміни: 1.
Збільшення страхових сум – до 500 тис грн за шкоду заподіяну життю та здоров’ю, 250 тис грн за пошкоджене майно 2.
Скасування франшизи та врахування зносу – виплати зросли, адже компенсація розраховується без вирахування амортизації. 3.
Де купив – там і врегулював.
Відтепер не треба звертатись до страхової компанії іншого учасника ДТП, а саме до своєї страхової компанії, поліс якої придбав.
Що значно спрощує процес вибору, адже зникає ефект «лотереї» і клієнт отримує бажаний сервіс згідно з очікуваннями. Всі ці нововведення працюють і дадуть відчутний ефект, але на це потрібен час. — Як новий закон вплинув на процес врегулювання страхових випадків? Виплати за договорами по новому закону здійснюються, але загальну картину ще рано аналізувати.
Ми бачимо, що схема працює.
Але знову ж таки, більшість клієнтів ще просто не потрапили у страхові випадки за новими умовами. Важливо, що наші клієнти вже мали досвід з прямим врегулюванням, адже ми застосовували його ще до змін у законі.
Тому для наших давніх клієнтів кардинальних нововведень немає.
А от для клієнтів інших компаній це буде відчутна новація. Ми вибудували процес врегулювання ОСЦПВ за аналогією з КАСКО: швидко, дистанційно, прозоро, зручно.
Багато випадків від моменту ДТП до виплати складали всього тиждень.
Особливо, якщо врегулювання йде через ремонт на СТО.
Власники КАСКО вже давно оцінили наш підхід – тепер таку ж якість отримають і клієнти автоцивілки. — Закон передбачає можливість виплат на СТО, проте більшість клієнтів обирає виплату на руки.
Чому так? Це питання часу та звички.
Для власників нових авто ремонт на СТО – очевидний вибір.
Але власники старіших автомобілів, або ті, хто не мають поліс КАСКО часто надають перевагу отримати компенсацію грошима. Ми готові до обох сценаріїв.
Проте практика показує: коли клієнти отримують якісний сервіс на партнерських СТО, вони охочіше обирають цей шлях замість готівки.
Більше того, наші партнерські СТО дають гарантію на ремонт авто. — Чи очікується зміна тарифів у зв’язку з нововведеннями? Це вже не питання очікувань, а реальність, до якої ринок готувався ще з минулого року.
Збільшення страхових сум автоматично потягнуло за собою зростання платежів.
Важливо розуміти, що навіть після цього тарифи ОСЦПВ в Україні залишаються нижчими за європейські, хоча ціна автомобілів та запчастин у нас така ж, а інколи й вища. — Як змінився середній розмір виплати? Поки що рано говорити про точні цифри.
Повну статистику зможемо проаналізувати наступного року. — Які категорії клієнтів отримали найбільші переваги від нововведень? Виграли всі водії.
Хоча, можливо, ще не всі це усвідомили.
Новий закон зробив автоцивілку справді дієвим фінансовим інструментом, який реально захищає водіїв у разі ДТП. — Чи змінилася кількість скарг? Які основні претензії до врегулювання залишаються? Для оцінки динаміки скарг теж потрібно більше часу.
Але ми точно бачимо, що клієнти починають цінувати зручність процесу врегулювання за полісом автоцивілки. — Що відрізняє вашу компанію від конкурентів? Ми ніколи не жертвували якістю та зручністю.
Навпаки – і в КАСКО, і в ОСЦПВ ми даємо максимальний рівень сервісу за справедливу ціну. Наші головні переваги: • Найкраще врегулювання на ринку • Чесна ціна для досвідчених водіїв • Надійність та стабільність, перевірена роками Це ті фактори, за які нас обирають і цінують клієнти. — Які поради ви б дали водіям щодо оформлення страхових випадків у нових реаліях? 1.
Ознайомтесь із умовами, які пропонує страхова компанія.2.
Детальніше вивчіть процес врегулювання у вибраній компанії.
Почитайте відгуки клієнтів.3. Консультуйтесь зі страховою компанією.
Після ДТП одразу контактуйте і вам наддадуть покрокові рекомендації.
Це допоможе уникнути помилок у разі ДТП.4. За можливості - використовуйте електронний європротокол.
Ви здивуєтесь, наскільки це просто та ефективно. Новий закон про автоцивілку – це великий крок вперед для страхового ринку України.
Він зробив ОСЦПВ більш захищеним та зручним для клієнтів.
І хоча три місяці – ще замало для підбиття остаточних підсумків, зрозуміло одне: ці зміни працюють на користь українських водіїв.