Діє оновлений порядок опрацювання звернень

Головне управління ДПС у Дніпропетровській області нагадує, що з 26.05.2026 діють Зміни до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах (далі – Порядок), затверджені наказом Міністерства фінансів України від 21.04.2026 № 214 (далі – Наказ № 214).
Наказом № 214 удосконалено механізми роботи зі зверненнями громадян та враховано сучасні цифрові канали комунікації.
Так, серед головних нововведень – врегулювання порядку опрацювання звернень, що надходять через систему електронної взаємодії органів виконавчої влади та через Електронний кабінет. Також визначено механізм надсилання громадянам відповідей за результатами розгляду їхніх звернень через Електронний кабінет. 
Змінами, внесеними Наказом № 214, уточнено правила визначення дати подання електронного звернення.
Також в оновленому Порядку врегульовано порядок надання інформації щодо реєстрації вхідної кореспонденції за зверненнями громадян. Таку інформацію можна буде отримати через підрозділ із роботи зі зверненнями громадян, зокрема за номерами телефонів, розміщених на вебпорталі ДПС. 
Оновлення спрямовані на підвищення якості комунікації з громадянами, розвиток електронної взаємодії та вдосконалення сервісного підходу в роботі податкових органів.
Довідково: Наказ № 214 опубліковано в офіційному виданні «Офіційний вісник України» від 26.05.2026 № 43.