Аналітична записка про стан роботи зі зверненнями громадян у І кварталі 2026 року

Протягом І кварталу 2026 року до Міністерства надійшло 2420 звернень, з них:
поштою (електронною поштою) – 721; за допомогою засобів телефонного зв’язку – 2; від Верховної Ради України – 7; від Офісу Президента України – 16; від Кабінету Міністрів України – 294; через інші органи влади – 80; через уповноважену особу – 1; від інших органів, установ, організацій – 1299, у тому числі від державної установи “Урядовий контактний центр” – 1297.
 
Серед звернень, що надійшли до Міністерства, було:
індивідуальних – 2367; колективних – 49; анонімних – 4. За видами звернень у І кварталі 2026 року до Міністерства надійшло:
пропозицій  (зауважень) – 106; заяв (клопотань) – 2188; скарг – 126. За ознакою надходження протягом І кварталу 2026 року було:
первинних – 762; повторних – 250; дублетних – 16; неодноразових – 87; масових – 1305. Найчастіше причиною повторних звернень у заявників є виникнення додаткових питань щодо отриманих відповідей. З метою запобігання надходження повторних звернень від громадян фахівцями Мінекономіки у межах компетенції надаються ґрунтовні відповіді, а також висновки щодо актуальності пропозицій заявників.
Масові звернення стосувалися питань:
нарахування кешбеку за придбані товари, які беруть участь в експериментальному проєкті стосовно надання державної грошової допомоги покупцям товарів та послуг українського виробництва в рамках Всеукраїнської економічної платформи “Зроблено в Україні”, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 20.08.2024 № 952; низького рівня оплати праці працівників апарату районних судів; визнання недопустимою діяльність із будівництва ВЕС на Полонині Руна (справі № 8343 у Єдиному реєстрі з оцінки впливу на довкілля), вжиття заходів для надання статусу територій природно-заповідного фонду всім високогірним територіям Карпат. Причиною неодноразових звернень є надання уточнень заявниками до попереднього звернення, а також надсилання листів з одного і того ж питання без очікування відповіді на попереднє звернення.
 
У звітному періоді у Міністерстві розглянуто 1738 звернень (72 % від загальної кількості звернень, що надійшли до Міністерства у І кварталі 2026 року), на розгляді залишилося 682 звернення (28 %). За результатами розгляду, зокрема:
дано роз’яснення – 1055; надіслано за належністю відповідно до статті 7 Закону України “Про звернення громадян” – 407; вирішено позитивно – 187; повернуто авторові на підставі статей 5 і 7 Закону України “Про звернення громадян” – 16; не підлягало розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України “Про звернення громадян” – 62; відмовлено у задоволенні – 11. Звернення, які не підлягали розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України “Про звернення громадян”, Міністерством не розглядалися у зв’язку з тим, що попередні звернення було вирішено по суті та надано ґрунтовні відповіді або такі звернення мали інформативний характер, а також не розглядалися за проханням заявників.
Основною причиною надходження звернень, що в подальшому пересилаються Міністерством за належністю, є необізнаність громадян у сфері функціональних повноважень та завдань центральних органів виконавчої влади.
З метою ознайомлення громадян з діяльністю Міністерства та поліпшення якості роботи зі зверненнями громадян на офіційному вебсайті Міністерства в мережі Інтернет здійснюється регулярне розміщення інформації щодо напрямів діяльності Міністерства, пріоритетних реформ, показників економічно-соціального розвитку, нововведень у відповідних сферах економічної діяльності, контактних даних осіб відповідальних за певні напрями, роз’яснень та порад з питань, які відносяться до компетенції Міністерства, розпорядку та номерів телефонів, за якими працює телефонна “гаряча лінія” Міністерства, розміщено посилання на інформаційні ресурси та сервіси. На офіційному вебсайті Міністерства також запроваджено онлайн пошук вхідної кореспонденції, англомовна версія вебсайту та версія для людей з вадами зору.
Причиною відмови у задоволенні звернень було те, що питання знаходились поза межами компетенції Міністерства.
Звернення громадян, які не потребують додаткового вивчення та перевірок, розглядаються і вирішуються у термін не більше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання. Спеціально визначеним підрозділом по роботі зі зверненнями громадян постійно ведеться моніторинг термінів виконання звернень, також з працівниками Міністерства проводиться роз’яснювальна робота щодо термінів виконання та дотримання вимог законодавства щодо звернень громадян.
Звернення громадян протягом зазначеного періоду розглянуто у такі терміни:
до 15 днів – 1534 звернення (88 % від загальної кількості звернень, що розглянуто у Міністерстві протягом І кварталу 2026 року);
до 30 днів – 161 звернення (9 %);
з порушенням терміну – 43 звернення (3 %).
За звітний період до Міністерства надійшли звернення від таких категорій громадян:
пенсіонерів – 165; робітників – 165; інших – 123; військовослужбовців – 104; підприємців – 103; безробітних – 68; працівників бюджетної сфери – 66; учнів, студентів – 29; державних службовців – 21; журналістів – 8; пенсіонерів з числа військовослужбовців – 3; селян – 3; соціальний стан не вказано – 1562. За соціальним станом протягом І кварталу 2026 року до Міністерства надійшли звернення від:
інші категорії – 223; внутрішньо переміщені особи – 67; учасники бойових дій – 33; багатодітні сім’ї – 31; особи з інвалідністю II групи – 28; особи з інвалідністю III групи – 24; одинокі матері – 16; ветерани праці – 13; особи з інвалідністю I групи – 10; особи, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи – 8; учасники війни – 8; особи з інвалідністю внаслідок війни – 3; діти війни – 2; ветерани військової служби – 2; герой України – 1; категорію не зазначено – 1951.  
Протягом І кварталу 2026 року до Міністерства надійшли звернення з питань:
фінансової, податкової, митної політики – 793 (32,76 % від загальної кількості звернень, що надійшли до Міністерства у І кварталі 2026 році); екології та природніх ресурсів – 781 (32,27 %); праці і заробітної плати – 246 (10,17 %); економічної, цінової, інвестиційної, зовнішньоекономічної, регіональної політики та будівництва, підприємництва – 127 ( 5,25%); аграрної політики і земельних відносин – 92 (3,80 %); діяльності центральних органів виконавчої влади– 87 (3,60 %); соціальної політики, соціального захисту населення – 74 (3,06 %); обороноздатності, суверенітету, міждержавних і міжнаціональних відносин – 60 (2,48 %); житлової політики – 37 (1,53 %); забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян, запобігання дискримінації – 59 (2,44 %); комунального господарства – 21 (0,87 %); освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності – 18 (0,74 %); діяльності підприємств та установ – 9 ( 0,37 %); промислової політики – 4 (0,17 %); діяльності органів місцевого самоврядування – 4 (0,17 %); охорони праці та промислової безпеки – 3 (0,12 %) ; діяльності місцевих органів виконавчої влади – 3 ( 0,12%); культури та культурної спадщини, туризму – 1 (0,04 %); інше – 1 (0,04 %).  
Довідково: за І квартал 2025 року надійшло 14372 звернення.
 
Порівняно з І кварталом 2025 року у звітному періоді зросла кількість звернень, у яких порушувалися питання:
аграрної політики і земельних відносин – на 88 звернень (у 22 рази);
діяльності центральних органів виконавчої влади – на 71 звернення (у  4,4  раза);
соціальної політики, соціального захисту населення – на 48 звернень (у  1,8  раза);
забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян, запобігання дискримінації – на 16 звернень (на 37 %);
економічної, цінової, інвестиційної, зовнішньоекономічної, регіональної політики та будівництва, підприємництва – на 8 звернень (на 7 %).
 
Порівняно з І кварталом 2025 роком у звітному періоді зменшилась кількість звернень, у яких порушувалися питання:
фінансової, податкової, митної політики – на 12856 звернень (на 94 %);
промислової політики– на 10 звернень (на 71 %);
охорони праці та промислової безпеки – на 4 звернення (на 57 %);
обороноздатності, суверенітету, міждержавних і міжнаціональних відносин – на 60 звернень (на 50 %);
житлової політики – на 7 звернень (на 16 %);
праці і заробітної плати – на 22 звернення (на 8 %).
 
За І квартал 2026 року звернення надійшли з наступних регіонів України:
м. Києва – 493 (20,38 % від загальної кількості, що надійшли до Міністерства у І  кварталі 2026 році); Дніпропетровської обл. – 242 (10 %); Львівської обл. – 215 (8,88 %); Київської обл. – 157 (6,49 %); Закарпатської обл. – 126 (5,21 %); Рівненської обл. – 118 (4,88 %); Одеської обл. – 116 (4,79 %); Харківської обл. – 113 (4,67 %); Івано-Франківської обл.– 86 (3,55 %); Вінницької обл. – 85 (3,51 %); Полтавської обл. – 84 (3,47 %); Запорізької обл. – 65 (2,69 %);