Комфортний сервіс без бар’єрів: очільник податкової служби Дніпропетровщини Юрій Павлютін відвідав ЦОПи Дніпра

Розвиток сучасних сервісів для платників податків та підвищення доступності адміністративних послуг залишаються ключовими пріоритетами роботи Державної податкової служби України. Саме на цьому під час виїзних робочих зустрічей у Центрах обслуговування платників (ЦОП) м. Дніпро наголосив очільник податкової служби Дніпропетровщини Юрій Павлютін.
Під час робочої поїздки керівник відвідав Правобережний і Лівобережний ЦОПи, які обслуговують понад 1,1 млн. платників обласного центру та тергромад Дніпровського району, а також провів зустрічі з колективами окремих підрозділів Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (ГУ ДПС).
«Сучасна податкова служба – це насамперед сервіс для платників. Ми прагнемо, щоб кожен мав можливість швидко, зручно та без зайвих бар’єрів отримати необхідну послугу та консультацію», – зазначив Юрій Павлютін.
Наразі у Дніпропетровській області адміністративні послуги надаються у 17 Центрах обслуговування платників при державних податкових інспекціях, мобільному ЦОПі та безпосередньо у Головному управлінні ДПС. У ЦОПах платники можуть отримати 60 адміністративних послуг, з яких 45 надаються безкоштовно.
Попит на податкові сервіси залишається стабільно високим. Торік платникам податків надано 364 634 адміністративні послуги, у т.ч. в електронному вигляді – 204 826.
Протягом січня-лютого цього року платники уже отримали 54 184 адміністративні послуги, з яких 34 190 в електронному вигляді.
Окрему увагу податкова служба приділяє створенню безбар’єрного та інклюзивного середовища для відвідувачів. У ЦОПах області забезпечується фізична, інформаційна та цифрова доступність сервісів для всіх громадян.
Зокрема, приміщення центрів облаштовуються пандусами з урахуванням потреб людей з інвалідністю та маломобільних груп населення. Важливим кроком стало і запровадження торік нової послуги – сурдоперекладу для громадян з порушенням слуху, що значно розширило можливості доступу до податкових сервісів.
Інноваційним інструментом удосконалення консультаційної підтримки платників стало відкриття у вересні 2025 року Офісу податкових консультантів (Офіс). Цей спеціалізований центр надає безоплатні усні консультації щодо застосування податкового законодавства.
У Дніпропетровській області Офіс працює на базі Правобережного ЦОПу Дніпра. Цього року тут започатковано новий сервіс – податковий супровід підприємців, які отримують державні гранти на відкриття або розвиток власної справи. Окрім індивідуальних консультацій на базі центру проводяться онлайн-навчання для грантоотримувачів та кандидатів на участь у державних грантових програмах.
Розширення мережі та можливостей податкових сервісів триває. Адже сучасна податкова служба дедалі більше орієнтується на якісний сервіс, відкритість та зручність для платників.
Виїзні робочі зустрічі керівництва податкової служби дозволяють безпосередньо оцінити роботу ЦОПів, визначити напрями подальшого вдосконалення сервісів та посилити комунікацію з платниками. Саме такий діалог сприяє формуванню нової культури взаємодії між державою і бізнесом – відкритої, прозорої та партнерської.