Дзвінок не з поліції. Чи успішне полювання на колцентри
Нацполіція, СБУ та Офіс генпрокурора відзвітували про 411 обшуків, 94 припинені шахрайські колцентри, 1 794 робочі місця, 26 підозр і близько 2 млн дол.
готівки.
Попри масштаби озвучених показників, це лише вершина айсберга.
У квітневому звіті Global Initiative "Kyiv Calling" українську шахрайську індустрію оцінили тисячею колцентрів, 60 тис.
працівників та 1 млрд дол.
доходу на місяць.
"9% центрів, 3% операторів і 0,2% грошей за місяць", – підрахував народний депутат Ярослав Железняк і назвав зусилля правоохоронців "краплею в морі".
У 2023 році силовики вже проводили зачистку.
Тоді, за оцінкою GI-TOC, в Україні працювали 2 тис.
колцентрів і рейди нібито скоротили їх число на третину.
У Єдиному реєстрі судових рішень за останні десять років ЕП нарахувала 339 проваджень щодо колцентрів та шахрайства, майже дві третини з них – це псевдоінвестиції та імітація банків.
Поширені схеми з використанням фальшивих інтернет-магазинів та "родич у біді".
За проаналізований період було 17 вироків і 37 засуджених, з яких реальне позбавлення волі отримали чотири особи.
Читайте також
Шахрайські "офіси" обманюють росіян і заводять в Україну мільярди.
ЕП попрацювала в одному з таких
Один із способів перевірити стан індустрії, двигуном якої є люди, – оголошення на порталах вакансій.
GI-TOC у тому ж звіті пише, що українські колцентри "рекламують себе й працюють переважно на виду", набирають людей через job-сайти й TikTok, і радить платформам відсіювати такі оголошення, бо без сталого потоку новачків індустрія з високою плинністю кадрів працювати не може.
ЕП дослідила попит на операторів, покупців реклами й менеджерів з утримання клієнтів на Robota.ua, Work.ua та Єдиному порталі вакансій.
За базу порівняння взяла "успішний" рейдовий 2023 рік.
Судячи з порталів, "зачистка" не збила попит на операторів колцентрів.
Він коливається в межах плюс-мінус 10%.
.weekly_charts figure{
margin-inline-start: 0px;!important;
margin-inline-end: 0px;!important;
font-size:13px;
}
label[for^="inputs"] {
font-size:14px;
}
form[class*="inputs"] {
font-size: 14px;
}
.weekly_charts {
display: flex;
flex-wrap: wrap; /* Додає перенос елементів */
justify-content: center; /* Центрує елементи по горизонталі */
gap: 10px; /* Додає проміжок між елементами */
}
import {Runtime, Inspector} from "https://cdn.jsdelivr.net/npm/@observablehq/runtime@5/dist/runtime.js";
import define from "https://api.observablehq.com/d/b329675fc8da2279@91.js?v=4";
new Runtime().module(define, name => {
if (name === "vis1") return new Inspector(document.querySelector("#observablehq-vis1-ac1b4fc4"));
});
На Work.ua влітку 2026 року одночасно було 1 250 оголошень на п’ять контактних та суміжних ролей: оператор, чат, супервайзер, лідогенератор, media buyer (це 1,4% всіх активних вакансій порталу і, звісно, не всі з них стосуються шахрайства).
Восени 2023 року таких оголошень було 1 380 – на 9% більше.
За рік через портали проходить більше оголошень, ніж перебуває одночасно.
Robota.ua у 2025 році розмістила 15 991 вакансію оператора колцентру і 2 660 – media buyer.
Це на 12% більше, ніж у 2023-му, і на 10% більше, ніж у 2024-му.
Media buyer – це менеджер, який купує рекламу у Facebook та Google, щоб спонукати клієнта зателефонувати за вказаним номером.
За той самий час кількість оголошень зросла з 1 901 до 2 660 або на 40%.
Читайте також
Робота в "офісі".
Як працевлаштовують людей у шахрайських колцентрах
Work.ua, де рахують активні вакансії, а не потік за рік, за 2023-2026 роки показує схожий перерозподіл балансу: операторів контакт-центру стало менше на 20%, зате менеджерів з генерації лідів – у середньому на 50% більше.
Крім Media buyer, на яку припадають дві третини "сучасних" вакансій, також рекламують affiliate, фермерів рекламних акаунтів, менеджерів з повторних продажів.
Кожна п"ята вакансія зазначає, що саме продаватиме кандидат: Nutra і БАДи, криптовалюти, Forex або iGaming (казино і ставки).
Є оголошення Head of Media buying (crypto), де анонімний роботодавець пише: "Криптокомпанія зі своїми прямими КЦ (колцентр – ЕП)".
Також згадуються кілька успішних колцентрів і тісна співпраця КЦ з командою медіабаїнгу.
На момент публікації ця вакансія вже зникла, але опис у вебі залишився.
Платять за цю роботу не так, як класичним операторам.
Медіана заявленої влітку 2026 року зарплати у вузькій групі з явною вертикаллю – 50 тис.
грн, на 54% більше, ніж в інших київських вакансіях.
На криптонапрямку медіана – 70 тис.
грн.
В оголошеннях, де згадувався свій колцентр, пропонували 120-130 тис.
грн.
"Вертикаль" у скам-середовищі – напрямок, де працює колцентр: криптовалюти, валютний форекс, "інвестиції", гемблінг, дейтинг, "служба безпеки банку".
Представник Української міжбанківської асоціації членів платіжних систем ЄМА скаржився GI-TOC, що в деяких містах неможливо знайти менеджера з продажу для звичайного колцентру: у шахрайських платять значно більше.
