Результати опрацювання інформації, отриманої від ДПС України, сервісу «Пульс», державної установи «Урядовий контактний центр» та «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА»

Управлінням організації роботи Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (далі – ГУ ДПС) здійснюється розгляд інформації, яка надходить засобами спеціалізованої автоматизованої системи – сервіс «Пульс» від Контакт-центру ДПС.
Так, у січні2025 року до сервісу «Пульс» на розгляд надійшло 16 інформаційних карток зі зверненнями від фізичних і юридичних осіб щодо дій або бездіяльності працівників структурних підрозділів ГУ ДПС (далі – звернення). У порівнянні з січнем 2024 року загальна кількість звернень від платників податків на сервіс «Пульс» у 2025 році зменшилась на 24 одиниці  (січень 2024 року – 40 карток).
Найбільшу питому вагу складають звернення з питань щодо:
- нарахувань в ІКП – 9 звернень (56%);
- отримання адміністративних послуг – 2звернення (12,5 %);
- ненадання відповіді на усні або письмові звернення – 4 звернення (25 %)
- роботи центрів обслуговування платників – 1 звернення (6,25%).
Також, у січні 2025 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 23 звернень, які надійшли від державної установи «Урядовий контактний центр» (у січні 2024 року від державної установи «Урядовий контактний центр» надійшло 15 звернень). Загальна тематика звернень:
- питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 6 (26,1%);
- податкова заборгованість – 3 (13,0%);
 - надання податкових консультацій оподаткування спадщини та інші питання – 2 (8,7%);
- контрольно-перевірочна робота – 2 (8,7%);
- отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 2 (8,7%);
- отримання довідки про доходи – 1 (4,4%);
- інші питання – 7 (30,4%).
На «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА» надійшло  4 звернення (у січні 2024 року на «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА» надійшло 1 звернення). Загальна тематика письмових звернень щодо:
- податку на майно – 3 звернення (75,0%);
- інші питання – 1 (25,0%).