«Київстар» буде пропонувати абонентам тільки те, що їм потрібно
28 липня 2014 р.
м. Київ
«Київстар» буде пропонувати абонентам тільки те, що їм потрібно
Як підключити вигідний тарифний план? Як отримати додаткові бонуси на розмову і відправку повідомлень SMS/MMS? Як дізнатися про нові пропозиції оператора, які допоможуть заощадити кошти? Часто абоненти не знають, де і як знайти відповіді на ці питання. З метою задоволення запитів абонентів у проактивній формі національний оператор «Київстар» впровадив систему управління персональним досвідом клієнта від міжнародного провайдера маркетингових рішень Pontis Ltd.
Восени 2013 року Pontis Ltd. було обрано глобальною телеком-групою VimpelCom Ltd. для впровадження індивідуального підходу до роботи з клієнтами на трьох ринках – в Україні, в Казахстані і в Росії.
Нова система управління персональним клієнтським досвідом, впроваджена в «Київстар», покликана підібрати індивідуальний підхід до кожного абонента, аналізуючи його поведінкову модель. Іншими словами, це дозволить надавати правильну пропозицію правильному клієнту через правильний канал взаємодії.
Відтепер маркетологи «Київстар» можуть будувати моделі для кожного клієнта в режимі реального часу, аналізуючи, наприклад, його активності з використання трафіка (дзвінки, SMS/MMS, GPRS-трафік). Побудована модель, яка враховує інтереси кожного окремого клієнта, виводить релевантну пропозицію для конкретного абонента на кожному етапі його життєвого циклу.
Святослав Горбань, директор з маркетингу «Київстар», коментує впровадження нової системи: «Для телеком-ринку України впровадження iCLM-системи для керування маркетинговими кампаніями – це інновація. «Київстар» зробив це першим з усіх операторів групи VimpelCom Ltd. і першим серед українських операторів. Наша головна мета – покращення клієнтського досвіду наших абонентів. Міжнародна практика впровадження iCLM-системи від Pontis Ltd. довела, що такий показник, як NPS, іноді підвищується на 15%, покращується показник залучення абонентів до діалогу з оператором».
«Київстар» – єдиний в Україні телеком-оператор, який впровадив інноваційне рішення з індивідуального управління життєвим циклом абонента.
Дізнавайтеся новини першими на офіційній твіт-сторінці «Київстар»
Довідка про «Київстар»
«Київстар» – український оператор телекомунікацій, надає послуги зв’язку та передачі даних на основі широкого спектру мобільних і фіксованих технологій. Послугами оператора користується понад 25 млн клієнтів мобільного зв’язку і близько 800 тис. – широкосмугового інтернету.
Акціонери «Київстар» – міжнародна група VimpelCom Ltd. (Нідерланди), володіє телекомунікаційними активами у країнах СНД, Європи, Азії, Африки та Північної Америки. Акції компанії знаходяться у вільному обігу на фондовій біржі (NASDAQ), Нью-Йорк.
Мобільна мережа «Київстар» – одна з найкращих у Європі, і охоплює всі великі та малі міста України, а також понад 28 тис. сільських населених пунктів, усі основні національні й регіональні траси, більшість морських та річкових узбереж.
Волоконно-оптична мережа «Київстар» для швидкісної передачі даних має загальну довжину понад 46 тисяч кілометрів, і ємність зовнішніх каналів понад 620 Гбіт/с. Оператор надає послуги міжнародного роумінгу в 195 країнах на 5 континентах.
«Київстар» понад 16 років працює в Україні, і є найбільшим платником податків, а також одним з найкращих роботодавців і соціально відповідальною компанією.
За додатковою інформацією звертайтеся: pr@kyivstar.net www.kyivstar.ua
