Представлені результати роботи пілоту платформи "ФінСкарга"

27 листопада 2020 року були презентовані результати "ФінСкарга" за перші три місяці роботи. Презентація пройшла на щорічній конференції Digital Lending.
Експерти платформи відзначили основну проблематику, з якою стикаються споживачі фінансових послуг в Україні. Серед них: криза довіри споживачів до фінансового ринку, відсутність зрозумілого процесу взаємодії споживачів з фінустановами і недостатність знань про обов’язки та права з боку споживачів.
Серед завдань, які ставила перед собою платформа – автоматизація та спрощення механізму комунікації між споживачами фінансових послуг та компаніями, які їх надають; збільшення довіри українців до фінансового сектору; надання пропозицій щодо змін до законодавства на основі отриманих платформою даних; сприяння створенню механізму, який би стимулював гравців на ринку фінансових послуг дотримуватись чесних правил гри.
В рамках пілотного проекту споживач має можливість побачити в особистому кабінеті платформи весь путь скарги – від надання до отримання відповіді. Також він може комунікувати з фін.установою за допомогою онлайн-чату і отримувати зворотній зв'язок щодо повноти наданої інформації.
З моменту старту проекту "ФінСкарга" отримала 768 скарг, з яких 82% – відносно фінансових установ і 18% – банків. 91% скарг отримані на готівкові кредити і 9% – на карткові продукти.
Проблематика більшості скарг стосувалась перевищення граничного розміру нарахованих відсотків за договором позики та вчинення неправомірних дій, спрямованих на повернення заборгованості, а також повернення кредиту, який користувач не брав. Більшість споживачів, які звернулись зі скаргами – жінки (52%), доля чоловіків – 48%.
В рамках пілотного проекту "ФінСкарга" проведено плідну роботу з пояснення користувачам механізму роботи платформи та консультування щодо звернення до регулятора. Після проведення тестувань систему спрощено, проведена робота з приводу опрацювання скарг фінустановами.
В планах на майбутнє: підключення до платформи нових партнерів, забезпечення доступу до платформи не тільки фізичних, а й юридичних осіб, вдосконалення платформи через підключення ЄЦП та BankID, підвищення фінансової грамотності населення.
Реалізація проєкту відбулась завдяки підтримці Агентства США з міжнародного розвитку в рамках гранта, наданого Проєктом USAID «Трансформація фінансового сектору».