Представлені результати роботи пілоту платформи "ФінСкарга"

03.12.2020 11:42 | Fin.Org.Ua

27 листопада 2020 року були презентовані результати "ФінСкарга" за перші три місяці роботи. Презентація пройшла на щорічній конференції Digital Lending.
Експерти платформи відзначили основну проблематику, з якою стикаються споживачі фінансових послуг в Україні. Серед них: криза довіри споживачів до фінансового ринку, відсутність зрозумілого процесу взаємодії споживачів з фінустановами і недостатність знань про обов’язки та права з боку споживачів.
Серед завдань, які ставила перед собою платформа – автоматизація та спрощення механізму комунікації між споживачами фінансових послуг та компаніями, які їх надають; збільшення довіри українців до фінансового сектору; надання пропозицій щодо змін до законодавства на основі отриманих платформою даних; сприяння створенню механізму, який би стимулював гравців на ринку фінансових послуг дотримуватись чесних правил гри.
В рамках пілотного проекту споживач має можливість побачити в особистому кабінеті платформи весь путь скарги – від надання до отримання відповіді. Також він може комунікувати з фін.установою за допомогою онлайн-чату і отримувати зворотній зв'язок щодо повноти наданої інформації.
З моменту старту проекту "ФінСкарга" отримала 768 скарг, з яких 82% – відносно фінансових установ і 18% – банків. 91% скарг отримані на готівкові кредити і 9% – на карткові продукти.
Проблематика більшості скарг стосувалась перевищення граничного розміру нарахованих відсотків за договором позики та вчинення неправомірних дій, спрямованих на повернення заборгованості, а також повернення кредиту, який користувач не брав. Більшість споживачів, які звернулись зі скаргами – жінки (52%), доля чоловіків – 48%.
В рамках пілотного проекту "ФінСкарга" проведено плідну роботу з пояснення користувачам механізму роботи платформи та консультування щодо звернення до регулятора. Після проведення тестувань систему спрощено, проведена робота з приводу опрацювання скарг фінустановами.
В планах на майбутнє: підключення до платформи нових партнерів, забезпечення доступу до платформи не тільки фізичних, а й юридичних осіб, вдосконалення платформи через підключення ЄЦП та BankID, підвищення фінансової грамотності населення.
Реалізація проєкту відбулась завдяки підтримці Агентства США з міжнародного розвитку в рамках гранта, наданого Проєктом USAID «Трансформація фінансового сектору».

Добавить комментарий

Автор:

Введите Код, указанный на рисунке
 




Новини

18:30 - Энергохолдинг Рината Ахметова начнет импорт угля из Казахстана
18:30 - Межбанк закрылся долларом по 28,26
18:30 - Две области остаются без утвержденных бюджетов на 2021 год
17:48 - На Донеччині фахівцями Сектору Державної регуляторної служби України проведено моніторинг здійснення планування діяльності з підготовки проектів регуляторних актів на 2021 рік та їх оприлюднення
17:45 - Підсумки торгів цінними паперами на Українській біржі за 18.01.2021
17:36 - В 2020 году импорт коксующихся углей в Украину сократился на 6%
17:36 - НКРЭКУ запланировала снижение тарифов на распределение газа для 14 компаний
17:36 - Накопительную пенсионную систему в Украине введут в 2021 году
17:36 - Прокуратура открыла дело из-за махинаций с карточкой Григория Суркиса
17:36 - С начала года цены на лом выросли на 1,7 тыс гривен
17:18 - Стартувала реєстрація на сертифікацію вчителів 2021, перший етап відбудеться вже 27 лютого
17:18 - Проведення державної експертизи землевпорядної документації: показники тижня
17:18 - Заборгованість по заробітній платі в Україні за місяць скоротилась майже на 700 млн грн завдяки її скороченню на підприємствах держсектору
17:18 - Евроинс Украина по итогам 2020 года увеличила объёмы бизнеса более, чем на 33%
17:00 - 8 270 778 гривень відшкодовано до бюджету завдяки злагодженій роботі співробітників ДФС
16:42 - Денис Шмыгаль назвал сроки начала коммерческой вакцинации от COVID-19
16:42 - “Укрзализныця” запустит поезда со скоростью до 350 км/ч
16:42 - Минстратегпром хочет получить в управление Институт титана
16:42 - Правительство уверено в успехе консультаций с МВФ по газу
16:42 - Суточное потребление газа в Украине из-за морозов выросло до 200 млн кубометров
16:42 - Названы самые прибыльные и убыточные банки Украины
16:42 - Правительство начинает широкое обсуждение Национальной экономической стратегии-2030
16:30 - Курси валют, встановлені НБУ на: 19.01.2021
15:48 - Проснуться богатым. Как биткоины осели в виртуальных кошельках украинских нардепов
15:48 - Газовая компания JKX Игоря Коломойского сократила добычу на 5%
15:48 - СБУ позвала Александра Ярославского на допрос по делу “Мотор Cичи”
15:48 - НБУ упразднил устаревшие валютные ограничения для физлиц
15:12 - Інтерв’ю Прем’єр-міністра України Дениса Шмигаля агентству "Інтерфакс-Україна", 18.01.2021
15:12 - Тригуб В. В. - Інформація щодо проведення перевірки, передбаченої Законом України "Про очищення влади"
14:54 - РЖД рапортует об увеличении объёма перевозок черных металлов и метизов в контейнерах


Більше новин

ВалютаКурс
Австралійський долар21.642
Канадський долар22.0651
Юань Женьміньбі4.3414
Куна4.5014
Чеська крона1.2994
Данська крона4.5725
Гонконгівський долар3.6361
Форинт0.094359
Індійська рупія0.3847
Рупія0.0020027
Новий ізраїльський шекель8.7141
Єна0.27174
Теньге0.067077
Вона0.025534
Мексиканське песо1.4183
Молдовський лей1.631
Новозеландський долар20.0421
Норвезька крона3.275
Російський рубль0.37964
Саудівський ріял7.5154
Сінгапурський долар21.1624
Ренд1.8409
Шведська крона3.3502
Швейцарський франк31.6362
Єгипетський фунт1.7947
Фунт стерлінгів38.1869
Долар США28.1926
Білоруський рубль11.046
Азербайджанський манат16.5839
Румунський лей6.978
Турецька ліра3.7569
СПЗ (спеціальні права запозичення)40.5096
Болгарський лев17.391
Євро34.0158
Злотий7.4923
Алжирський динар0.21416
Така0.33343
Вірменський драм0.054105
Іранський ріал0.0006732
Іракський динар0.019366
Сом0.3421
Ліванський фунт0.018756
Лівійський динар21.1383
Малайзійський ринггіт7.0047
Марокканський дирхам3.1763
Донг0.0012244
Бат0.9445
Дирхам ОАЕ7.698
Туніський динар10.5192
Узбецький сум0.0026988
Новий тайванський долар1.006
Туркменський новий манат8.0785
Ганське седі4.8198
Сербський динар0.29536
Сомоні2.5022
Ларі8.6366
Бразильський реал5.4505
Золото51711.71
Срібло702.45
Платина30401.77
Паладій67439.24

Курси валют, встановлені НБУ на: 19.01.2021

ТікерOpenMaxMinCloseVolume
BAVL0.460.460.460.4613800.00
CEEN8.38.38.38.34150.00
MOEN4.44.44.44.417600.00

Дані за 18.01.2021