Пять шагов для правильной цифровой коммуникации во время эпидемии

25.03 15:24 | Укррудпром

hbr-russia, 20 марта 2020. Опубликовано 15:14 25 марта 2020 года Факт, что советы директоров и правления компаний испытывают неожиданные трудности при работе в новых для них “удаленных” условиях, кому-то может показаться просто смешным, но на деле именно эта деталь может стать причиной еще больших проблем.

Похоже, что “черные лебеди” в последние дни сбились в стаю. Вряд ли кому сейчас удается избежать новостей, связанных с коронавирусом, курсом рубля к доллару, падающими нефтяными ценами. По некоторым оценкам, коронавирус может повлиять на работу более 5 млн предприятий по всему миру. Туристическая отрасль оказалась фактически разрушенной, убытками в размере $30 млрд обернулись последние события только для авиакомпаний, и эти убытки все еще растут. Фондовые рынки столкнулись с худшей ситуацией с начала века.

На этом фоне тот факт, что советы директоров и правления компаний испытывают неожиданные трудности при работе в новых для них “удаленных” условиях, кому-то может показаться просто смешным, но на деле именно эта деталь может стать причиной еще больших проблем.

Цифровые технологии незаметно для многих из нас произвели революцию в коммуникациях, сравнимую с изобретением паровой машины или печатного станка. При этом советы директоров и правления большинство своих встреч проводили очно, находясь вместе в одном конференц-зале. Коронавирус стал стресс-тестом. Больше нет возможности собраться вместе, пожать руки и обсудить проблемы в полуформальной обстановке, глядя друг другу в глаза и вживую наблюдая за эмоциями собеседников. По моим наблюдениям, пока большинство компаний откровенно проваливают этот стресс-тест.

В последние дни, общаясь с десятками СЕО и членами советов директоров, я столкнулся с их растерянностью и непониманием, как продолжать поддерживать эффективность и контроль времени, работая через видео и телефон. Виртуальные встречи длятся вдвое дольше обычных, и добрая половина вопросов из повестки дня остается нерешенной. Причина этого не в глубине и сложности проблем или экстренной повестке заседания. Все члены советов довольно зрелые и опытные люди, знающие, что какой бы сложной проблема ни была, любое принятое решение, лучше, чем его отсутствие. Однако непривычный формат телефонного, цифрового и виртуального общения требует новых привычек и большей дисциплины.

Действительно, задумайтесь над тем, сколько полезной информации можно почерпнуть, кинув лишь взгляд на расположение людей в комнате переговоров, считав эмоции на лице, чувствуя групповую динамику. В ходе же видеоконференции все эти знаки уже недоступны вам. Из-за этого неверные толкования создают ненужное беспокойство, которое, в свою очередь, множит проблемы, влияет на боевой дух, вовлеченность и в конечном счете прямо на глазах подрывает продуктивность работы.

Кроме того, многоканальная электронная коммуникация сбивает обычный ритм разговора. Уже не отложишь коммуникаторы в сторону, чтобы закончить важный разговор. Они теперь и есть разговор. Вдобавок под угрозой самое главное и ценное для председателя совета директоров и СЕО — возможность сблизить участников команды.

Так что же следует предпринять, чтобы сохранить эффективность встреч несмотря на их виртуальный формат.

1. Создайте протокол ведения групповых видеоконференций. Нужно обеспечить ясность для всех участников о продолжительности, повестке, ожидаемом результате виртуальной встречи.

2. Проведите обучение пользованием систем цифровых видеоконференций. Несмотря на то что мы живем в век цифровых технологий, у многих членов СД и правления достаточно ограниченное представление о работе в формате виртуальных заседаний и встреч.

3. Назначьте фасилитатора для проведения каждой виртуальной встречи. Может казаться, что часовая встреча дает много времени. Но время часовых и многочасовых встреч, если его не контролировать, уходит безвозвратно, вызывая отчаяние.

4. Утвердите принципы коммуникации. Ясность и краткость выражения собственных мыслей определяет скорость принятия решений всегда и в особенности в ситуации вынужденной удаленной работы участников встреч. Расплывчатость идей отнимает самое драгоценное — время. Это ведет к недопониманию и нестыковкам, которые в час “черных лебедей” становятся причиной самых дорогих ошибок.

5. Увеличьте частоту группового общения вне деловой повестки. Членам советов директоров и правлений необходимо чувствовать себя причастным к команде. Возможность неформально поделиться с коллегами своими мыслями и наблюдениями будет помогать сохранять это чувство.

Чарльз Дарвин однажды сказал: “Выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям”. Сейчас именно то время, когда советам директоров и правлениям необходимо быстро адаптироваться.

Ярослав Глазунов — управляющий партнер российского офиса компании Spencer Stuart, автор книги “Анти-Титаник. Руководство для CEO. Как выигрывать там, где тонут другие”, основатель программы по развитию высокоэффективных генеральных директоров СЕО Academy.

Добавить комментарий

Автор:

Введите Код, указанный на рисунке
 




Новини

11:48 - Саммит Украина-Евросоюз перенесли на 6 октября
10:54 - “Слуги” предлагают погасить долги по “зеленому” тарифу за счет выпуска облигаций на 20 млрд гривен
10:24 - Інформація ДСНС щодо падіння літака у Харківській області (станом на 27.09.2020)
09:06 - Смерть в “красном” СИЗО. “Активисты” убили авторитета, контролировавшего экспорт марихуаны из Украины
09:06 - Главный европейский дипломат все-таки признал, что Евросоюз — это банкомат/благотворительный фонд
08:12 - Нестабильная стабильность постсоциалистических систем
08:12 - В аннексированном Крыму пересохла река, которая наполняла водохранилище
23:06 - В Харьковской области разбился военно-транспортный самолет Ан-26
19:42 - Сергій Дейнеко проінспектував передові позиції прикордонників в районі ООС
17:36 - Дмитро Кулеба та Жозеп Боррель обговорили підготовку до 22-го Саміту Україна-ЄС
17:36 - МКІП підтримує сучасні інноваційні проекти у сфері охорони культурної спадщини
17:36 - Олексій Чернишов відвідав Івано-Франківщину та перевірив стан виконання робіт з ліквідації наслідків повені
15:30 - Оперативна інформація про поширення коронавірусної інфекції 2019-nCoV
15:30 - Уряд ухвалив низку рішень щодо розслідування трагедії на Харківщині, пов’язаної з падінням АН-26Ш, та надання допомоги близьким загиблих
13:24 - Міноборони: На місці падіння літака АН-26Ш продовжує працювати оперативний штаб з ліквідації наслідків надзвичайної ситуації
13:18 - Владимир Зеленский надеется, что Рада в ближайшее время примет законопроект об “инвестиционных нянях”
12:24 - Власти Киева обещают завершить модернизацию завода “Энергия” до начала отопительного сезона
12:24 - Перед местными выборами марионетки Рината Ахметова дадут Мариуполю хлеба и зрелищ
11:30 - Денис Шмыгаль пообещал довести расчеты по “зеленому тарифу” в сентябре до 100%
11:18 - Інформація ДСНС щодо падіння літака у Харківській області
11:18 - Міністр оборони України назвав попередні причини падіння літака Повітряних Сил ЗС України АН-26Ш
11:18 - Міноборони: Триває з’ясування причин та обставин катастрофи літака Повітряних сил ЗС України АН-26Ш
10:36 - Продажа валюты НБУ превысила 160 млн долларов за неделю
10:36 - “Ошибочно полагать, что те, кто наверху, знают лучше”
10:36 - Виталий Кличко оценил стоимость реконструкции моста Патона в 250 млн долларов
09:42 - Уже разворовано более 3 млн гектаров государственных земель
09:42 - Всегда готов: как настоящие лидеры побеждают кризис
09:42 - В Раде “со дня на день” ожидают законопроект о налоговой амнистии 50 млрд гривен
09:42 - Удаленка для руководителя: какие возможности открыла пандемия российским менеджерам
08:48 - НБУ выдал трем банкам 360 млн гривен рефинансирования


Більше новин

ВалютаКурс
Австралійський долар19.8733
Канадський долар21.1328
Юань Женьміньбі4.1386
Куна4.3559
Чеська крона1.2128
Данська крона4.4152
Гонконгівський долар3.6473
Форинт0.090479
Індійська рупія0.38404
Рупія0.0019001
Новий ізраїльський шекель8.1132
Єна0.26796
Теньге0.066307
Вона0.024101
Мексиканське песо1.2644
Молдовський лей1.6856
Новозеландський долар18.5207
Норвезька крона2.9472
Російський рубль0.36352
Саудівський ріял7.5363
Сінгапурський долар20.5207
Ренд1.6511
Шведська крона3.0926
Швейцарський франк30.4506
Єгипетський фунт1.7916
Фунт стерлінгів35.9871
Долар США28.2673
Білоруський рубль10.8412
Азербайджанський манат16.6396
Румунський лей6.7435
Турецька ліра3.6886
СПЗ (спеціальні права запозичення)39.6721
Болгарський лев16.8178
Євро32.8763
Злотий7.2153
Алжирський динар0.21555
Така0.32502
Вірменський драм0.056572
Іранський ріал0.00065623
Іракський динар0.023161
Сом0.35125
Ліванський фунт0.018283
Лівійський динар20.2259
Малайзійський ринггіт6.6191
Марокканський дирхам3.0159
Донг0.0011893
Бат0.88683
Дирхам ОАЕ7.5041
Туніський динар10.1011
Узбецький сум0.0026856
Новий тайванський долар0.93821
Туркменський новий манат7.8748
Ганське седі4.7701
Сербський динар0.27921
Сомоні2.6708
Ларі8.9644
Бразильський реал5.0743
Золото52544.67
Срібло641.28
Платина23846.86
Паладій62397.8

Курси валют, встановлені НБУ на: 28.09.2020

ТікерOpenMaxMinCloseVolume
BAVL0.4150.4150.4150.41512450.00
CEEN4.564.64.564.652840.00
UTLM0.040.040.040.0480000.00

Дані за 24.09.2020