Контакт-центром ДФС надано відповіді на 547,2 тис. запитань платників податків

10.08 12:08 | Державна фіскальна служба України

Протягом січня-липня 2018 року Контакт-центром ДФС надано 547,2 тис. відповідей на запитання фізичних та юридичних осіб. Із загальної кількості відповідей 531,1 тис. надано у телефонному режимі, 14,4 тис. – електронною поштою і факсом, 1,7 тис. – із використанням автовідповідача.
Найчастіше платники зверталися з питань податку на додану вартість,  єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування, податку на доходи фізичних осіб, податку на прибуток підприємств та єдиного податку для фізичних осіб – підприємців.
Для уникнення неоднозначного трактування положень законодавства всі відповіді надаються з використанням Бази знань - автоматизованої бази уніфікованих відповідей на запитання фізичних та юридичних осіб. Так, станом на 1 серпня цього  року База знань налічує 5,2 тис. актуальних уніфікованих запитань-відповідей.
База знань постійно оновлюється та підтримується в актуальному стані. За вказаний період платникам надано 131 консультацію у письмовій формі з використанням Бази знань.
Протягом січня-липня 2018 року з причини змін законодавства обмежено термін дії 954 запитань-відповідей та внесено 1132 їх нових редакцій.
Для зручності суб’єктів господарювання та громадян Базу знань розміщено на офіційному веб-порталі ДФС у розділі «Запитання-відповіді» Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу. Тому відвідувачі порталу можуть у будь-який зручний час самостійно знайти відповіді на питання, які їх цікавлять. Цією послугою з початку 2018 року скористалося майже 1,7 млн клієнтів.
У ЗІР функціонують розділи: «Необхідно знати», «Актуальні запитання», «Останні зміни в законодавстві», «Інтерактивна мапа», «Ставки податків і зборів», «Інформація з питань митної справи». Вони дозволяють користувачам ресурсу оперативно та у зручній формі отримувати актуальну інформацію щодо змін у податковому, митному та іншому законодавстві, контроль за додержанням якого покладено на ДФС, термінів подання звітності та сплати податків (зборів), ставок загальнодержавних та місцевих податків і зборів, єдиного внеску та оподаткування товарів в залежності від обраного митного режиму тощо.
Також для користувачів ЗІР є можливість завантаження у форматі PDF відповідей на запитання з розділу «Запитання-відповіді з Бази знань» та їх друк.
Користувачі мережі Інтернет можуть використовувати ЗІР у якості комутатора зв’язку з оператором Контакт-центру, а саме: на сторінці в розділі ЗІР «Контакт-центр ДФС» розташовано номер телефону: «0-800-501-007», при натисканні на який в комунікаційних пристроях (телефон, планшет) або комп’ютерах відбувається з’єднання з IVR Контакт-центру ДФС.
Крім того, для користувачів ресурсу в тестовому режимі працює система фіксації задоволеності платників податків інформаційно-довідковими послугами, яка дає можливість оцінити якість уніфікованих відповідей з розділу  «Запитання-відповіді з Бази знань», залишити коментарі та пропозиції. Станом на 1.08.2018 користувачами ЗІР оцінено 113 актуальних відповідей на запитання, що містяться в Базі знань. Рівень задоволеності їх якістю склав 74,6%.
 

Добавить комментарий

Автор:

Введите Код, указанный на рисунке
 




Новини

19:56 - Such projects are a political vaccination against the "Russian world" - President watched the Reminiscence.UA performance about the history of struggle of Ukrainians for their state
14:12 - Усі КПВВ в районі ООС працюють у штатному режимі відповідно до зимового графіка роботи
14:04 - Петр Порошенко требует запретить вход в порты Европы и США для российских судов
13:12 - Николай Мартыненко разваливает дело в суде
13:12 - Арсен Аваков профинансирует очередной политпроект
12:20 - На строительстве экспресса Киев-”Борисполь” украли миллионы гривен
12:20 - Абрамович, Усманов, Дерипаска и Ротенберги попали в “черный список” Великобритании
11:28 - Россия передумала электрифицировать железную дорогу в оккупированный Крым
10:36 - В “Укркосмосе” намекают, что Антикоррупционное бюро на них натравили канадские поставщики
10:36 - Кнут и пряник безвиза
10:36 - НАТО предложило Украине сосредоточиться на 5 направлениях безопасности и обороны
10:04 - Привітання Прем’єр-міністра України Володимира Гройсмана з Днем благодійництва
09:44 -  Выбор на выборах
09:44 - Поступления в местные бюджеты бьют рекорды
09:44 - От океана до океана
09:44 - Владимир Гройсман пообещал, что бизнес будут проверять по плану
23:56 - Президент у Львові вручив високу державну відзнаку керівникові Державної заслуженої академічної капели «Трембіта»
23:36 - Head of State: The law on the Ukrainian language should be for all generations of Ukrainians
22:16 - Такі проекти – як політичне щеплення від «русского мира» – Президент переглянув виставу «Ремінісценції.UA» про історію боротьби українців за свою державу
20:36 - Ми створюємо ще один стовп української незалежності – Президент про заснування єдиної української православної церкви
20:36 - Президент на Львівщині вшанував пам'ять героїв, які загинули у боротьбі за Україну
20:36 - Глава держави: Закон про українську мову має бути на всі покоління українців
19:32 - President to sign a law on the termination of the treaty on friendship with Russia
19:32 - We are creating another pillar of Ukrainian independence - President on the founding of the Autocephalous Ukrainian Orthodox Church
19:32 - The activity of the Prosvita Society is forever inscribed in the history of the Ukrainian state creation - President congratulated the Society on the 150th anniversary of establishment
19:32 - President honored memory of the heroes who perished in the struggle for Ukraine in Lviv region
18:56 - Президент підпише закон про припинення дії договору про дружбу з Росією
18:56 - Реванш проросійських сил на виборах може заблокувати наш рух до Європи – Президент
15:16 - Уряд буде активно розвивати ініціативи з підтримки материнства й дитинства, – Володимир Гройсман
14:36 - Украина увеличила выручку от экспорта черных металлов на 17%


Більше новин

ТікерOpenMaxMinCloseVolume
BAVL0.29990.31890.29990.3189378966.00
CEEN15.43515.89714.60614.999650230.80
DNON196.5196.5196.5196.549125.00
DOEN2123.82123.5144844.30
HGAZ37503750375037503750.00
IFGRUS3027.33027.33027.33027.36054.60
KUBI4852445217420.00
KVBZ11.2611.4811.1511.4831462.00
LUAZ0.01350.01350.01350.0135540.00
SHCHZ0.50.50.50.590000.00
TATM14.49514.49514.314.4512984.20
UNAF102106.999105280201.00
USCB0.05690.05880.0550.05883912.00
UTLM0.140.140.140.1432200.00

Дані за 15.06.2018