Контакт-центром ДФС надано відповіді на 547,2 тис. запитань платників податків

10.08.2018 12:08 | Державна фіскальна служба України

Протягом січня-липня 2018 року Контакт-центром ДФС надано 547,2 тис. відповідей на запитання фізичних та юридичних осіб. Із загальної кількості відповідей 531,1 тис. надано у телефонному режимі, 14,4 тис. – електронною поштою і факсом, 1,7 тис. – із використанням автовідповідача.
Найчастіше платники зверталися з питань податку на додану вартість,  єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування, податку на доходи фізичних осіб, податку на прибуток підприємств та єдиного податку для фізичних осіб – підприємців.
Для уникнення неоднозначного трактування положень законодавства всі відповіді надаються з використанням Бази знань - автоматизованої бази уніфікованих відповідей на запитання фізичних та юридичних осіб. Так, станом на 1 серпня цього  року База знань налічує 5,2 тис. актуальних уніфікованих запитань-відповідей.
База знань постійно оновлюється та підтримується в актуальному стані. За вказаний період платникам надано 131 консультацію у письмовій формі з використанням Бази знань.
Протягом січня-липня 2018 року з причини змін законодавства обмежено термін дії 954 запитань-відповідей та внесено 1132 їх нових редакцій.
Для зручності суб’єктів господарювання та громадян Базу знань розміщено на офіційному веб-порталі ДФС у розділі «Запитання-відповіді» Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу. Тому відвідувачі порталу можуть у будь-який зручний час самостійно знайти відповіді на питання, які їх цікавлять. Цією послугою з початку 2018 року скористалося майже 1,7 млн клієнтів.
У ЗІР функціонують розділи: «Необхідно знати», «Актуальні запитання», «Останні зміни в законодавстві», «Інтерактивна мапа», «Ставки податків і зборів», «Інформація з питань митної справи». Вони дозволяють користувачам ресурсу оперативно та у зручній формі отримувати актуальну інформацію щодо змін у податковому, митному та іншому законодавстві, контроль за додержанням якого покладено на ДФС, термінів подання звітності та сплати податків (зборів), ставок загальнодержавних та місцевих податків і зборів, єдиного внеску та оподаткування товарів в залежності від обраного митного режиму тощо.
Також для користувачів ЗІР є можливість завантаження у форматі PDF відповідей на запитання з розділу «Запитання-відповіді з Бази знань» та їх друк.
Користувачі мережі Інтернет можуть використовувати ЗІР у якості комутатора зв’язку з оператором Контакт-центру, а саме: на сторінці в розділі ЗІР «Контакт-центр ДФС» розташовано номер телефону: «0-800-501-007», при натисканні на який в комунікаційних пристроях (телефон, планшет) або комп’ютерах відбувається з’єднання з IVR Контакт-центру ДФС.
Крім того, для користувачів ресурсу в тестовому режимі працює система фіксації задоволеності платників податків інформаційно-довідковими послугами, яка дає можливість оцінити якість уніфікованих відповідей з розділу  «Запитання-відповіді з Бази знань», залишити коментарі та пропозиції. Станом на 1.08.2018 користувачами ЗІР оцінено 113 актуальних відповідей на запитання, що містяться в Базі знань. Рівень задоволеності їх якістю склав 74,6%.
 

Добавить комментарий

Автор:

Введите Код, указанный на рисунке
 




Новини

03:24 - Определение потенциала тренда - Эксперты Freshforex: EURUSD. Диапазон дня 1.1256-1.1306.
00:36 - Розвиток регіональних аеропортів визначено пріоритетом діяльності Міністерства інфраструктури, - Володимир Омелян
00:36 - Повідомлення про оприлюднення проекту наказу Міністерства інфраструктури України
23:00 - Вадим Новинский опубликовал программную статью по вопросам достижения мира
21:12 - Президент України провів зустріч з Генеральним секретарем НАТО
20:48 - President of Ukraine met with the Head of the Taskforce of the EC for the Preparation and Conduct of the Negotiations with the United Kingdom
20:48 - President met with the Chairman of the US Senate Committee on Foreign Relations
20:48 - President of Ukraine had a meeting with NATO Secretary General
20:36 - Володимир Гройсман: Нам вдалося перезавантажити систему державного управління
20:36 - Ситуація в Україні буде змінюватися завдяки системності наших дій, – Володимир Гройсман
20:36 - В інфраструктурі бачу великі перспективи, – Прем’єр-міністр
20:00 - Переможці конкурсного відбору на посади керівників державних підприємств, який проводився з 21 січня 2019 року до 13 лютого 2019 року
19:30 - Президент України зустрівся з Керівником Робочої групи з питань переговорів з Великою Британією
19:30 - Президент України зустрівся з Головою Комітету Сенату США із закордонних відносин
19:24 - НБУ предложил распространить требования к защите помещений на почтовые компании
19:24 - Столичные власти в ближайшие 5 лет хотят “распилить” на общественном транспорте почти 3 млрд долларов
19:24 - “Укрзализныця” оценила убытки от работы пассажирских поездов в 5,5 млрд гривен за год
19:24 - Экспорт украинских товаров в Евросоюз в 2018 году вырос на 15%
18:30 - 22 лютого 2019 року відбудеться публічний звіт в.о. Голови Державної служби України з лікарських засобів та контролю за наркотиками
18:30 - Олександр Ярема: Члени дитячих молодіжних громадських організацій – міцна основа для громадянського суспільства
18:30 - 22 лютого 2019 року відбудеться публічний звіт виконуючого обов’язки Голови Державної служби експортного контролю України
18:30 - Чисельність фахівців, які забезпечують рух України до НАТО, недостатня у відомствах для виконання курсу щодо членства в Альянсі, – Іванна Климпуш-Цинцадзе
18:30 - Лілія Гриневич: Уряд найближчими тижнями подасть у ВРУ закон «Про повну загальну середню освіту», що зробить сучасні механізми Нової української школи реальністю
18:30 - Віце-прем'єр-міністр: Прогрес виконання євроінтеграційних зобов`язань дає чітку оцінку, хто з політиків прийшов до влади лише на євроінтеграційних гаслах
18:30 - “Нафтогаз” отправил европейским партнерам пакет проектов анбандлинга
18:30 - Межбанк закрылся долларом по 27,25
18:30 - Российские железные дороги просят отменить запрет на импорт украинских двигателей
18:30 - Холдинг Юрия Косюка получил последнее разрешение на покупку птицефабрики в Словении
18:30 - Выручка IT-компаний Украины и ее соседей растет в 4-5 раз быстрее, чем в среднем по миру
18:30 - Курси валют, встановлені НБУ на: 18.02.2019


Більше новин

ТікерOpenMaxMinCloseVolume
BAVL0.29990.31890.29990.3189378966.00
CEEN15.43515.89714.60614.999650230.80
DNON196.5196.5196.5196.549125.00
DOEN2123.82123.5144844.30
HGAZ37503750375037503750.00
IFGRUS3027.33027.33027.33027.36054.60
KUBI4852445217420.00
KVBZ11.2611.4811.1511.4831462.00
LUAZ0.01350.01350.01350.0135540.00
SHCHZ0.50.50.50.590000.00
TATM14.49514.49514.314.4512984.20
UNAF102106.999105280201.00
USCB0.05690.05880.0550.05883912.00
UTLM0.140.140.140.1432200.00

Дані за 15.06.2018