Контакт-центром ДФС надано відповіді на 547,2 тис. запитань платників податків

10.08 12:08 | Державна фіскальна служба України

Протягом січня-липня 2018 року Контакт-центром ДФС надано 547,2 тис. відповідей на запитання фізичних та юридичних осіб. Із загальної кількості відповідей 531,1 тис. надано у телефонному режимі, 14,4 тис. – електронною поштою і факсом, 1,7 тис. – із використанням автовідповідача.
Найчастіше платники зверталися з питань податку на додану вартість,  єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування, податку на доходи фізичних осіб, податку на прибуток підприємств та єдиного податку для фізичних осіб – підприємців.
Для уникнення неоднозначного трактування положень законодавства всі відповіді надаються з використанням Бази знань - автоматизованої бази уніфікованих відповідей на запитання фізичних та юридичних осіб. Так, станом на 1 серпня цього  року База знань налічує 5,2 тис. актуальних уніфікованих запитань-відповідей.
База знань постійно оновлюється та підтримується в актуальному стані. За вказаний період платникам надано 131 консультацію у письмовій формі з використанням Бази знань.
Протягом січня-липня 2018 року з причини змін законодавства обмежено термін дії 954 запитань-відповідей та внесено 1132 їх нових редакцій.
Для зручності суб’єктів господарювання та громадян Базу знань розміщено на офіційному веб-порталі ДФС у розділі «Запитання-відповіді» Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу. Тому відвідувачі порталу можуть у будь-який зручний час самостійно знайти відповіді на питання, які їх цікавлять. Цією послугою з початку 2018 року скористалося майже 1,7 млн клієнтів.
У ЗІР функціонують розділи: «Необхідно знати», «Актуальні запитання», «Останні зміни в законодавстві», «Інтерактивна мапа», «Ставки податків і зборів», «Інформація з питань митної справи». Вони дозволяють користувачам ресурсу оперативно та у зручній формі отримувати актуальну інформацію щодо змін у податковому, митному та іншому законодавстві, контроль за додержанням якого покладено на ДФС, термінів подання звітності та сплати податків (зборів), ставок загальнодержавних та місцевих податків і зборів, єдиного внеску та оподаткування товарів в залежності від обраного митного режиму тощо.
Також для користувачів ЗІР є можливість завантаження у форматі PDF відповідей на запитання з розділу «Запитання-відповіді з Бази знань» та їх друк.
Користувачі мережі Інтернет можуть використовувати ЗІР у якості комутатора зв’язку з оператором Контакт-центру, а саме: на сторінці в розділі ЗІР «Контакт-центр ДФС» розташовано номер телефону: «0-800-501-007», при натисканні на який в комунікаційних пристроях (телефон, планшет) або комп’ютерах відбувається з’єднання з IVR Контакт-центру ДФС.
Крім того, для користувачів ресурсу в тестовому режимі працює система фіксації задоволеності платників податків інформаційно-довідковими послугами, яка дає можливість оцінити якість уніфікованих відповідей з розділу  «Запитання-відповіді з Бази знань», залишити коментарі та пропозиції. Станом на 1.08.2018 користувачами ЗІР оцінено 113 актуальних відповідей на запитання, що містяться в Базі знань. Рівень задоволеності їх якістю склав 74,6%.
 

Добавить комментарий

Автор:

Введите Код, указанный на рисунке
 




Новини

16:56 - Министр юстиции хвастается сотнями посаженных в тюрьму мелких коррупционеров
16:56 - В Украине сжигают и перерабатывают только 6% отходов
16:56 - Fitch готовится понизить рейтинги металлургических и горнодобывающих компаний России
16:56 - Банк Виктора Пинчука увеличил уставный капитал на 1 млрд гривен
16:56 - До конца года Украина должна вернуть кредиторам более 1 млрд долларов
16:52 - $160 млн з щоденників шофера
16:30 - Курси валют, встановлені НБУ на: 17.08.2018
16:10 - КВЕДи на ринку криптовалют в Україні
16:04 - На юге Одесской области строят комплекс по хранению и перевалке сжиженного газа
16:04 - “Южмаш” отправляет в США конструкции для ракеты-носителя Antares
16:04 - Репетиция срыва выборов. Зачем ЦИК вспомнила про мертвый закон
16:04 - Судей Антикоррупционного суда в Украине будут выбирать под международным надзором
16:04 - Национализированный Приватбанк просит держателей ценных бумаг идентифицировать себя
16:04 - “Борисполь” купил самолет у авиакомпании-банкрота Игоря Коломойского
15:44 - На Рівненщині проведуть роз’яснювальну роботу серед органів місцевого самоврядування щодо необхідності дотримання регуляторного законодавства
15:44 - На Сумщині підприємцям розповіли про процедуру погодження перевірок
15:12 - Хвалят Порошенко, ходят к Тимошенко. На кого сделают предвыборную ставку мэры крупнейших городов
15:12 - Владимир Омелян анонсировал новые ограничения в транспортном сообщении с Россией
15:12 - Релакс и пати в Монако: черные яхты, желтый “Ламборджини”, Тимати, кальян за €200
15:12 - Доллар в обменниках Киева взял барьер в 28 гривен
15:12 - Известный демограф рассказала о предстоящей переписи населения
15:12 - “Шестерка” Александра Вилкула публично возмущается подорожавшей арендой вагонов “Укрзалізниці”
15:12 - На зерне и стали. Почему украинская экономика рванула в рост
15:12 - В британской нефтегазовой компании Коломойского и Боголюбова радуются приходу Виталия Хомутынника
14:20 - ГСЧС рапортует о 272 исках в суд по итогам проверки пожбезопасности в ТРЦ
14:20 - Прокуроры просят осудить Виктора Януковича на 15 лет по делу о госизмене
14:20 - Херсонская активистка Екатерина Гандзюк не доверяет полицейскому расследованию нападения на неё
14:20 - На СевГОКе Рината Ахметова — уже второе за месяц ЧП
13:32 - Опционный анализ - Эксперты Freshforex: EUR/USD: Разворот - состоялся!
13:32 - Фундаментальный анализ - Эксперты Freshforex: Покупаем USD/JPY и S&P500


Більше новин

ТікерOpenMaxMinCloseVolume
BAVL0.29990.31890.29990.3189378966.00
CEEN15.43515.89714.60614.999650230.80
DNON196.5196.5196.5196.549125.00
DOEN2123.82123.5144844.30
HGAZ37503750375037503750.00
IFGRUS3027.33027.33027.33027.36054.60
KUBI4852445217420.00
KVBZ11.2611.4811.1511.4831462.00
LUAZ0.01350.01350.01350.0135540.00
SHCHZ0.50.50.50.590000.00
TATM14.49514.49514.314.4512984.20
UNAF102106.999105280201.00
USCB0.05690.05880.0550.05883912.00
UTLM0.140.140.140.1432200.00

Дані за 15.06.2018