Результати опрацювання інформації, отриманої від ДПС України, сервісу «Пульс», державної установи «Урядовий контактний центр» та «Гарячої лінії голови Дніпропетровської ОДА»

Організація якісного та своєчасного розгляду інформації, яка надходить засобами спеціалізованої автоматизованої системи – сервіс «Пульс» від          Контакт-центру ДПС – один з пріоритетних напрямів роботи Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (ГУ ДПС).
Так, протягомсічня – вересня 2026 року на сервіс «Пульс» надійшло на розгляд 65 інформаційних карток зі зверненнями від фізичних та юридичних осіб щододій або бездіяльності працівників структурних підрозділів ГУ ДПС (далі – звернення).
Найбільшу питому вагу складають звернення щодо:
-   нарахувань в ІКП – 34 звернень (52%);
-   отримання адміністративних послуг – 12 звернення  (18,5 %);
-   ненадання відповіді на усні або письмові звернення – 9 звернень (14%);
-   відмови у реєстрації звітності в електронному вигляді – 4 звернення (6,2%);
-   обліку платників податків – 3 звернення (4,6%);
-   режиму і порядку роботи – 2 звернення (3,1%);
-   невідповідність даних Витягу – 1 звернення (1,5%).
 
Крім того, у січні – вересні 2026 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 220 звернень, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр». Загальна тематика звернень:
-  питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 106 (48,2%);
-  контрольно-перевірочна робота – 47 (21,4%);
-  отримання чи відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 17 (7,7%);
-  надання податкових консультацій оподаткування спадщини та інші питання – 13 (5,9%);
-  податкова знижка– 8 (3,6%);
-  податкова заборгованість – 8 (3,6%);
-  подяка – 2 (1,0%);
-  інші питання – 19 (8,6%).
У січні – вересні2025 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 159 звернень, які надійшли на розгляд від державної установи «Урядовий контактний центр».
 
Також протягом трьох кварталів 2026 року надійшло 22 звернення на «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА». Загальна тематика звернень:
-  питання щодо сплати земельного податку, податку на додану вартість, податку на майно, єдиного внеску – 13 (59,1%);
-  контрольно-перевірочна робота –4 (18,2%);
-  отримання довідки про доходи – 2 (9,1%);
-  надання податкових консультацій – 2 (9,1%);
-  отримання/відмова від реєстраційного номера облікової картки платника податків – 1 (4,5%).
У січні – вересні2025 року ГУ ДПС забезпечено своєчасний розгляд 26 звернень, що надійшли на «Гарячу лінію голови Дніпропетровської ОДА».