Центри обслуговування платників Дніпропетровщини – доступність, сервіс, надійність

Надання адміністративних послуг є одним з важливих напрямків роботи Державної податкової служби. В Головному управлінні ДПС у Дніпропетровській області (ГУ ДПС) створено 7 державних податкових інспекцій, у складі яких працюють 17 центрів обслуговування платників (ЦОП) та мобільний ЦОП.
У ЦОПах Дніпропетровської області надається широкий спектр адміністративних та інформаційних послуг. Відвідувачі гарантовано отримують якісний сервіс, ввічливе та уважне ставлення до кожного.
ГУ ДПС продовжує реалізовувати принципи Національної стратегії зі створення безбар’єрного простору, приділяючи особливу увагу доступності отримання адміністративних послуг, інформації та комунікації для всіх категорій громадян.
Так, входи до ЦОПів обладнано зручними пандусами та кнопками виклику модератора. У залах очікування та обслуговування достатньо простору для вільного пересування людей на кріслах колісних. Шляхи руху укомплектовані тактильними, візуальними та іншими елементами доступності для осіб з порушеннями зору. Для громадян з порушеннями слуху надаються послуги перекладу на українську жестову мову (з української жестової мови) із залученням онлайн перекладачів. Для відвідувачів з інвалідністю передбачене позачергове обслуговування та супровід модератора на всіх етапах отримання послуг.
Також ЦОПи оснащені моніторами для трансляції методологічних та інструктивних матеріалів. Для комфорту платників приміщення обладнані зручними меблями та кулерами з водою, передбачені дитячі куточки для відвідувачів з дітьми.
Протягом півріччя 2026 року до ЦОПів Дніпропетровської області надійшло 200 271 звернення у сфері надання адміністративних та інших послуг, що на 22 263 (12,5%) звернення більше у порівнянні з аналогічним періодом 2025 року. Платникам податків надано 192 727 адміністративних послуг, що на 23 250 (13,7%) послуги більше, ніж у відповідний період минулого року. При цьому в електронному вигляді суб’єктами звернень отримано 124 061 адміністративну послугу, що складає 64,4% від загальної кількості отриманих адміністративних послуг.
Важливим інструментом забезпечення доступності послуг є мобільний ЦОП ГУ ДПС, який створений для надання адміністративних та інших послуг юридичним та фізичним особам у віддалених куточках нашої області та маломобільній групі населення. Це постійно діючий робочий орган ГУ ДПС, який за заявою територіальної громади або платника здійснює виїзд для обслуговування. Мобільний ЦОП – це дієва допомога тим громадянам, які не мають можливості відвідати стаціонарний ЦОП.
Крім того, у межах реалізації Меморандуму про співпрацю та взаємодію між Дніпропетровською обласною державною адміністрацією та ГУ ДПС в приміщеннях ЦНАПів здійснюється чергування працівників ЦОПів для надання адміністративних та інших послуг відвідувачам.
З початку року мобільним ЦОПом ГУ ДПС здійснено 850 виїздів до територіальних громад області для надання адміністративних та інших послуг, з яких 297 – для обслуговування маломобільних груп населення були адресними. З метою надання послуг у територіальних громадах організовано 477 чергувань у ЦНАПах. Протягом зазначеного періоду фахівцями, задіяними у роботі мобільного ЦОПу, платникам надано 6 015 адміністративних та 3 307 інших послуг.
Сучасний підхід до надання адміністративних послуг у ЦОПах Дніпропетровщини демонструє, що сьогодні податкові органи трансформуються в сервісну службу за європейськими стандартами та орієнтовані на комфорт і зручність громадян.