Онлайн-покупки: 73% українців не завершують замовлення через "бар’єри" – дослідження

Серед українців зростає попит на спрощення онлайн-оплати: 43% опитаних зазначають, що їм незручно постійно вводити дані картки на різних сайтах, а 73% не завершували онлайн-замовлення. Про це повідомляє Visa. Опитування засвідчили, що понад половина споживачів заявили, що купували би в інтернеті частіше за наявності вдосконаленого методу онлайн-оплати, говориться у пресрелізі. Компанія зазначає, що 43% опитаних зазначають, що їм незручно постійно вводити дані картки на різних сайтах, а 73% не завершували онлайн-замовлення. Звіт Visa про бар"єри під час онлайн-оплати в Україні свідчить, що спрощення процесу онлайн-оплати за умови збереження високого рівня безпеки — ключовий чинник прискорення розвитку електронної комерції. "Майже 8 із 10 (78%) респондентів в Україні щотижня купують в інтернеті продукти харчування та напої, а також регулярно здійснюють покупки в інших категоріях: товари для здоров"я та краси, одяг і аксесуари, а також електроніка та побутова техніка", – говориться у повідомленні. Для онлайн-шопінгу українці переважно використовують мобільні пристрої: 89% віддають перевагу здійсненню покупок безпосередньо зі смартфона. У звіті говориться, що бар"єри під час онлайн-оплати можуть призводити до відмови від покупки.
Сім із десяти (73%) покупців не завершували замовлення через технічні збої, забутий пароль або недостатній рівень довіри до інтернет-магазину. Одним із головних бар"єрів залишається повторне введення даних картки: 43% респондентів назвали це суттєвою незручністю. Крім того, понад половина споживачів зазначили, що здійснювали би онлайн-покупки частіше, якби могли скористатися універсальним спрощеним методом оплати. "Безпека залишається ключовим пріоритетом українців під час онлайн-шопінгу.
Згідно з опитуванням, 81% споживачів уникали покупок через недовіру до сайту й небажання передавати йому дані картки", – зазначає Visa. Питання безпеки також впливає на те, якому способу оплати віддають перевагу українці: 47% назвали захист платежів ключовим фактором під час вибору платіжного методу. Більшість респондентів (90%) зазначили, що відчували би більшу впевненість, якби платежі були захищені біометрією. Ефективне вирішення ключових проблем покупців, зокрема незручності введення даних картки та занепокоєння щодо безпеки, дозволить посилити потенціал електронної комерції в Україні, зазначили у компанії. Visa повідомляє, що спрощує онлайн-оплату без необхідності реєстрації на сайті за рахунок спеціального сервісу – за допомогою біометрії на пристрої користувача. Звіт Visa, підготовлений компанією 4SiGHT Research & Analytics, аналізує поточний стан онлайн-платежів.
Він базується на результатах онлайн-опитування 679 споживачів, що активно купують в інтернеті, віком 18–55 років у Києві та Харкові, які здійснювали покупки на платформі або сайті електронної комерції протягом останнього місяця. Нагадаємо: Раніше повідомлялося, що керівники банків Великої Британії обговорять створення альтернативи Visa та Mastercard через зростання побоювань щодо здатності Дональда Трампа відключити платіжні системи, що належать США. Станом на 1 квітня 2025 року в Україні нараховувалося 69,22 млн карток Visa проти 67,75 млн Mastercard. У першому кварталі 2025 року в Україні стало на 5,42 млн більше діючих платіжних карток — їхня загальна кількість сягнула 137,4 млн. Раніше у компанії Visa заявили, що їм вдалося вмовити Monobank перевести більшість своїх клієнтів на одну платіжну систему завдяки "більшій наполегливості" її працівників.