Аналітична записка про стан роботи зі зверненнями громадян у І кварталі 2025 року

Протягом І кварталу 2025 року до Міністерства надійшло 14372 звернення, з них:
поштою (електронною поштою) – 2195; за допомогою засобів телефонного зв’язку – 7; від Верховної Ради України – 10; від Офісу Президента України – 98; від Кабінету Міністрів України – 335; через інші органи влади – 191; від інших органів, установ, організацій – 11536, у тому числі від державної установи “Урядовий контактний центр” – 11528. Серед звернень, що надійшли до Міністерства, було:
індивідуальних – 14299; колективних – 61; анонімних – 12. За видами звернень у І кварталі 2025 року до Міністерства надійшло:
пропозицій  (зауважень) – 75; заяв (клопотань) – 14262; скарг – 35. За ознакою надходження протягом І кварталу 2025 року було:
первинних – 558; повторних – 998; дублетних – 200; неодноразових – 117; масових – 12499. Найчастіше причиною повторних звернень у заявників є виникнення додаткових питань щодо отриманих відповідей. З метою запобігання надходження повторних звернень від громадян фахівцями Мінекономіки у межах компетенції надаються ґрунтовні відповіді, а також висновки щодо актуальності пропозицій заявників.
Масові звернення стосувалися питань:
нарахування кешбеку за придбані товари, які беруть участь в експериментальному проєкті стосовно надання державної грошової допомоги покупцям товарів та послуг українського виробництва в рамках Всеукраїнської економічної платформи “Зроблено в Україні”, затвердженому постановою Кабінету Міністрів України від 20.08.2024 № 952; надання одноразової державної грошової допомоги “Зимова підтримка” в рамках Всеукраїнської економічної платформи “Зроблено в Україні”. Причиною неодноразових звернень є надання уточнень заявниками до попереднього звернення, а також надсилання листів з одного і того ж питання без очікування відповіді на попереднє звернення.
У звітному періоді у Міністерстві розглянуто 7948 звернень (55 % від загальної кількості звернень, що надійшли до Міністерства у І кварталі 2025 року), на розгляді залишилося 6424 звернення (45 %). За результатами розгляду, зокрема:
дано роз’яснення – 6913; надіслано за належністю відповідно до статті 7 Закону України “Про звернення громадян” – 812; вирішено позитивно – 195; повернуто авторові на підставі статей 5 і 7 Закону України “Про звернення громадян” – 14; не підлягало розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України “Про звернення громадян” – 13; відмовлено у задоволенні – 1. Звернення, які не підлягали розгляду відповідно до статей 8 і 17 Закону України “Про звернення громадян”, Міністерством не розглядалися у зв’язку з тим, що попередні звернення було вирішено по суті та надано ґрунтовні відповіді або такі звернення мали інформативний характер, а також не розглядалися за проханням заявників.
Основною причиною надходження звернень, що в подальшому пересилаються Міністерством за належністю, є необізнаність громадян у сфері функціональних повноважень та завдань центральних органів виконавчої влади.
З метою ознайомлення громадян з діяльністю Міністерства та поліпшення якості роботи зі зверненнями громадян на офіційному вебсайті Міністерства в мережі Інтернет здійснюється регулярне розміщення інформації щодо напрямів діяльності Міністерства, пріоритетних реформ, показників економічно-соціального розвитку, нововведень у відповідних сферах економічної діяльності, контактних даних осіб відповідальних за певні напрями, роз’яснень та порад з питань, які відносяться до компетенції Міністерства, розпорядку та номерів телефонів, за якими працює телефонна “гаряча лінія” Міністерства, розміщено посилання на інформаційні ресурси та сервіси. На офіційному вебсайті Міністерства також запроваджено онлайн пошук вхідної кореспонденції, англомовна версія вебсайту та версія для людей з вадами зору.
Звернення громадян, які не потребують додаткового вивчення та перевірок, розглядаються і вирішуються у термін не більше п’ятнадцяти днів від дня їх отримання. Спеціально визначеним підрозділом по роботі зі зверненнями громадян постійно ведеться моніторинг термінів виконання звернень, також з працівниками Міністерства проводиться роз’яснювальна робота щодо термінів виконання та дотримання вимог законодавства щодо звернень громадян.
Звернення громадян протягом зазначеного періоду розглянуто у такі терміни:
до 15 днів – 2049 звернень (25,78 % від загальної кількості звернень, що розглянуто у Міністерстві протягом І кварталу 2025 року);
до 30 днів – 1938 звернень (24,38 %);
до 45 днів – 3 звернення (0,04 %);
з порушенням терміну – 3958 звернень (49,8 %).
За звітний період до Міністерства надійшли звернення від таких категорій громадян:
пенсіонерів – 3847; інших – 613; робітників – 562; безробітних – 391; працівників бюджетної сфери – 230; військовослужбовців – 103; учнів, студентів – 80; підприємців – 74; державних службовців – 73; пенсіонерів з числа військовослужбовців – 24; селян – 19; служителів релігійних організацій – 3; осіб, що позбавлені волі; осіб, воля яких обмежена – 2; журналістів – 1; соціальний стан не вказано – 8350. За соціальним станом протягом І кварталу 2025 року до Міністерства надійшли звернення від:
інші категорії – 592; особи з інвалідністю II групи – 495; особи з інвалідністю III групи – 408; внутрішньо переміщені особи – 355; особи з інвалідністю I групи – 157; ветерани праці – 126; багатодітні сім’ї – 106; одинокі матері – 97; діти війни – 79; учасники бойових дій – 71; особи, що потерпіли від Чорнобильської катастрофи – 21; учасники війни – 17; особи з інвалідністю внаслідок війни – 16; учасники ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС – 6; особи з інвалідністю внаслідок Другої світової війни – 5; матері-героїні – 3; діти – 3; ветерани військової служби – 2; діти з інвалідністю – 2; категорію не зазначено – 11811. Протягом І кварталу 2025 року до Міністерства надійшли звернення з питань:
фінансової, податкової, митної політики – 13648 (94,94 % від загальної кількості звернень, що надійшли до Міністерства у 2025 році); праці і заробітної плати – 268 (1,87 %); обороноздатності, суверенітету, міждержавних і міжнаціональних відносин – 120 (0,84 %); економічної, цінової, інвестиційної, зовнішньоекономічної, регіональної політики та будівництва, підприємництва – 119 (0,83 %); житлової політики – 44 (0,31 %); забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян, запобігання дискримінації – 43 (0,3 %); соціальної політики, соціального захисту населення – 26 (0,18 %); комунального господарства – 22 (0,15 %); освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності – 19 (0,13 %); діяльності центральних органів виконавчої влади– 16 ( 0,11 %); промислової політики – 14 ( 0,1 %); діяльності підприємств та установ – 13 ( 0,09 %); охорони праці та промислової безпеки – 7 ( 0,05 %) ; діяльності місцевих органів виконавчої влади – 6 ( 0,04 %); аграрної політики і земельних відносин –4 ( 0,03 %); транспорту і зв’язку – 1 (0,01 %); охорони здоров’я – 1 (0,01 %); інше – 1 (0,01 %). Довідково: за І квартал 2024 року надійшло 1064 звернення.
Порівняно з І кварталом 2024 року у звітному періоді зросла кількість звернень, у яких порушувалися питання:
фінансової, податкової, митної політики – на 13624 звернення (у 568 разів);
житлової політики – на 27 звернень (у 1,6 раза);
обороноздатності, суверенітету, міждержавних і міжнаціональних відносин – на 49 звернень (на 69 %).
Порівняно з І кварталом 2024 роком у звітному періоді зменшилась кількість звернень, у яких порушувалися питання:
комунального господарства – на 178 звернень (на 89 %);
діяльності підприємств та установ – на 15 звернень (на 54 %);
освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності – на 19 звернень (на 50 %);
промислової політики– на 9 звернень (на 39 %);
економічної, цінової, інвестиційної, зовнішньоекономічної, регіональної політики та будівництва, підприємництва – на 72 звернення (на 38 %);
діяльності центральних органів виконавчої влади – на 5 звернень (на 24 %);
праці і заробітної плати – на 78 звернень (на 23 %);
забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізації прав і свобод громадян, запобігання дискримінації – на 12 звернень (на 22 %).
За І квартал 2025 року звернення надійшли з наступних регіонів України:
Дніпропетровської обл. – 1841 (12,8 % від загальної кількості, що надійшли до Міністерства у 2024 році); м. Києва – 1680 (11,68 %); Харківської обл. – 1123 (7,81 %); Львівської обл. – 848 (5,9 %); Полтавської обл. – 748 (5,21 %); Київської обл. – 733 (5,1 %); Одеської обл. – 705 (4,91 %); Вінницької обл. – 627 (4,36 %); Кіровоградської обл. – 536 (3,73 %); Сумської обл. – 479 (3,33 %); Івано-Франківської обл.– 458 (3,19 %); Запорізької обл. – 451 (3,14 %); Черкаської обл. – 447 (3,11 %); Миколаївської обл. – 441 (3,07 %); Хмельницької обл. – 433 (3,01 %); Житомирської обл. – 425 (2,96 %); Чернігівської обл. – 397 (2,76 %); Донецької та Рівненської обл. –по 374 (по 2,6 %); Волинської обл. – 319 ( 2,22%); Тернопільської обл. – 245 (1,71 %); Закарпатської обл. – 228 (1,59 %); Херсонської обл. – 190 (1,32 %); Чернівецької обл. – 161 (1,12 %); Луганської обл. – 73 (0,51 %); Автономна Республіка Крим– 6 (0,04 %); м. Севастополя – 1 (0,01 %). З-за кордону до Міністерства протягом зазначеного періоду надійшло 2 звернення (0,02 % від загальної кількості, що надійшли до Міністерства у І кварталі 2025 року).
Без зазначення адреси надійшло 27 звернень (0,19 %).
Міністерством постійно здійснюються заходи, спрямовані на оперативне вирішення проблемних питань громадян, а саме:
згідно з Графіком особистого прийому громадян керівництвом Міністерства економіки України забезпечено проведення особистих прийомів громадян заступниками Міністра економіки України , заступником Міністра економіки України  - Торговим представником України, заступником Міністра економіки України з питань цифрового розвитку, цифрових трансформацій і цифровізації та державним секретарем Міністерства;
щосереди здійснювався прийом громадян працівниками відділу звернень громадян та доступу до публічної інформації департаменту документообігу та контролю у громадській приймальні Міністерства;
Міністерством постійно здійснюються заходи, спрямовані на оперативне вирішення проблемних питань громадян, а саме відповідно до Указу Президента України від 07.02.2008 № 109 працівниками підрозділу по роботі зі зверненнями громадян проводиться телефонна “гаряча лінія”. Протягом І кварталу 2025 року на телефон довіри та телефонну “гарячу лінію” звернулося 1755 громадян та юридичних осіб, а також прийнято та зареєстровано 7 звернень громадян.
Більшість дзвінків, що надходили на телефонну “гарячу лінію” та телефон довіри від громадян, стосувалася питань: отримання ліцензії на експорт та імпорт; зовнішньоекономічних контрактів; оплати праці; отримання грантів на переробне підприємство, на створення або розвиток власного бізнесу; бронювання військовозобов’язаних в умовах правового режиму воєнного стану; соціальних виплат внутрішньо переміщеним особам; подання повідомлення про прийняття на роботу найманого працівника; отримання роз’яснень щодо технічних регламентів; повірки лічильників; нарахування кешбеку за придбані товари, надання одноразової державної грошової допомоги “Зимова підтримка”.