Дніпропетровщина: комунікуємо з платниками на принципах доступності, зручності, прозорості та безбар’єрності
Податкова служба для усіх, без винятків.
Як сервісна служба, податкова надає адміністративні та інші послуги бізнесу, громадськості та фізичним особам.
Головне управління ДПС у Дніпропетровській області (ГУ ДПС) інформує, що сервісне обслуговування платників Нікопольського району здійснюють центри обслуговування платників (ЦОП) Нікопольської ДПІ ГУ ДПС та м. Покрова Нікопольської ДПІ ГУ ДПС; Криворізького району – ЦОП Криворізької ДПІ ГУ ДПС та Апостолівський ЦОП Криворізької ДПІ ГУДПС.
При візиті до ЦОПів кожен відвідувач отримує супровід працівників ДПІ та кваліфіковану допомогу у вирішенні питань. Приймання відвідувачів здійснюється, як за принципом «живої» черги, так і за попереднім записом до «електронної» черги. Тому кожен відвідувач може спланувати свій візит до ЦОПів податкової у зручний для себе час.
За перше півріччя цього року ЦОПами Нікопольської ДПІ надано 9 305 адміністративних послуг, у тому числі 3 247 – в електронній формі. Фахівцями Криворізької ДПІ забезпечено обслуговування 32 046 суб’єктів звернень та надано 30 576 адміністративних послуг, значна кількість відвідувачів ЦОПів скористались можливістю запису в «електронну» чергу, що є зручно та комфортно.
Безбар’єрність передбачає створення умов, у яких всі люди, незалежно від їх фізичних чи інших можливостей мають рівний доступ до різних аспектів суспільного життя. У ЦОПах здійснюється поза чергою обслуговування осіб з інвалідністю, військових, осіб з маленькими дітьми. У приміщенні ЦОПів Нікопольської ДПІ облаштовані дитячі куточки з розмальовками та іграми для дітей.
З метою створення зручних та доступних умов у віддалених куточках Дніпропетровської області для отримання адміністративних послуг і сервісів юридичними та фізичними особами, у тому числі особами з інвалідністю та маломобільними групами населення, працює мобільний центр обслуговування платників ГУ ДПС (далі – Мобільний ЦОП)
Приймання облікових карток, заяв, повідомлень та видача необхідних платникам документів здійснюється шляхом виїзду працівників ДПІ на адресу за місцем проживання (перебування) особи за затвердженим графіком, що складається за попередньою домовленістю з громадянином.
Впродовж січня – червня 2025 року працівниками Нікопольської ДПІ здійснено 23 виїзди та надано 30 адміністративних послуг.
Організовано співпрацю з територіальними громадами щодо чергувань працівників ДПІ у ЦНАПах шляхом виїзду Мобільного ЦОПу. Кожен мешканець громади має можливість без додаткових витрат часу отримати консультацію та вирішити питання без відвідування ЦОПів ДПІ.
Так, працівниками Нікопольської ДПІ здійснено 39 виїздів, де прийнято 1 451 відвідувач та надано 896 адміністративних та 283 інших послуг, 990 консультацій.
Співробітниками КриворізькоїДПІ на постійній основі здійснюються виїзди та чергування у ЦНАПах територіальних громад та у Прозорому офісі соціальних послуг Тернівської районної у місті ради. Крім того здійснюються адресні виїзди Мобільного ЦОПу до платників, що належать до маломобільних груп населення. Криворізькою ДПІ забезпечено 65 виїздів Мобільного ЦОП, за результатами яких фахівцями податкової інспекції здійснено обслуговування 3 719 суб’єктів звернень, з яких 1 118 надані адміністративні послуги. Всі інші відвідувачі Мобільного ЦОПу отримали усні консультації з питань практичного застосування окремих норм податкового та іншого законодавства, контроль за дотриманням якого покладено на податкові органи. Здійснено 60 адресних виїздів Мобільного ЦОПу безпосередньо за податковою адресою суб’єкта звернень та надано 126 адміністративних послуг.
Комунікація податківців з громадськістю та бізнес-спільнотою здійснюється на принципах доступності, зручності, прозорості та безбар’єрності. Особлива увага приділяється інформаційному та цифровому напрямку безбар’єрності – отримання адміністративних послуг платниками податків та доступності онлайн сервісів ДПС, таких як «Електронний кабінет» та мобільний застосунок «Моя податкова».
