Як покоління Z та Alpha змінюють ритейл

Покоління Z (1997-2012 роки) та Alpha (2010-2025 роки) формують нову реальність для ритейлу.
Вони не лише змінюють канали продажу, а й переосмислюють цінності, досвід і технології, які очікують від брендів та ритейлерів.
У ритейл-бізнесі я давно, тож відмінності між поколіннями можу розпізнати точно. Цінності понад усе На глобальному рівні покоління Z та Alpha обирають бренди, які поділяють їхні цінності.
Сталий розвиток, етичне виробництво та соціальна відповідальність стали ключовими факторами при виборі товарів.
75% представників покоління Z готові змінити бренд на той, що підтримує сталий розвиток. В Україні покоління Z активно підтримує бренди, які демонструють соціальну відповідальність та етичні принципи.
Згідно з дослідженням Deloitte Ukraine, 70% українських споживачів бойкотують виробників, які не залишили ринок країни-агресора, а 74% свідомо обирають українські бренди. Соцмережі як торгові майданчики Для покоління Z соціальні мережі стали основним каналом для пошуку та придбання товарів.
Платформи TikTok, Instagram та Snapchat вбудовують торговельні функції безпосередньо в додатки, що спрощує процес. 67% покоління Z купують переважно онлайн.
Зокрема, кожен четвертий українець уже купував товари через Instagram.
Ритейлери, які використовують соціальні платформи для продажів, мають перевагу в залученні цієї аудиторії. Персоналізація та інтерактивність Молоді споживачі прагнуть персоналізованого досвіду.
Вони очікують використання штучного інтелекту для рекомендацій, чат-ботів для підтримки та інтерактивних елементів, таких як віртуальні примірки.
76% покоління Z очікують персоналізованих рекомендацій від брендів.
Використання таких технологій підвищує задоволеність клієнтів і сприяє повторним придбанням. Молодь частіше за попереднє покоління звертається до досвіду покупців, частіше читає і дивиться відгуки про товари та послуги.
81% споживачів звертається до онлайн-спільнот для отримання інформації про товари перед придбанням. Омніканальність: поєднання онлайну та офлайну Хоча покоління Z виросло в цифровому світі, воно цінує і фізичні магазини, особливо коли ті пропонують унікальний досвід.
Поєднання онлайн- та офлайн-каналів – ключ до успіху.
81% покоління Z насолоджується придбаннями в магазинах, особливо коли вони інтерактивні і технологічно оснащені.
Бренди, які забезпечують безперервний досвід в обох каналах, отримують перевагу. Читайте також: Чому в супермаркеті важко купити лише необхідне: основні трюки ритейлу Покоління Alpha, яке виходить на споживчий ринок, уже показує значний вплив.
Ці споживачі ростуть у світі, де технології – це норма, і сподіваються, що ритейлери відповідатимуть їхнім очікуванням.
Покоління Alpha очікує інтеграції онлайн- та офлайн-каналів, вважаючи це стандартом.
Ритейлерам слід адаптуватися до потреб цього покоління, впроваджуючи інноваційні технології та підходи. Висновок простий: покоління Z та Alpha змінюють правила гри в ритейлі.
Бренди, які адаптуються до їхніх цінностей, використовують сучасні технології і забезпечують безперервний досвід між каналами, матимуть перевагу.