Консультаційний центр податкової Дніпропетровщини – практична підтримка бізнес

Діалог з бізнесом як інструмент оперативного вирішення податкових питань
Своєчасна комунікація з бізнесом, надання фахових роз’яснень та практичної допомоги, методологічний супровід суб’єктів господарювання (СГ) – важливі складові роботи Державної податкової служби України. Особливого значення така взаємодія набуває у питаннях зупинення реєстрації податкових накладних/розрахунків коригування (ПН/РК) в Єдиному реєстрі податкових накладних (ЄРПН). Оперативне отримання платником чіткої інформації допомагає уникати типових помилок, своєчасно реагувати на зупинення реєстрації та підтверджувати реальність здійснених господарських операцій.
Саме з цією метою при територіальних органах ДПС створені консультаційні центри з питань зупинення реєстрації ПН/РК в ЄРПН. Їхня робота спрямована не лише на оперативне вирішення нагальних питань, а й на їх упередження. 
Фахівці консультаційних центрів допомагають платникам зрозуміти причини зупинення реєстрації ПН/РК, визначити необхідний перелік документів, правильно підготувати та подати пояснення, а також розібратися з питаннями врахування таблиць даних платника податку на додану вартість (ПДВ).
Окремий напрям роботи – супровід платників, яких включено до переліку ризикових. Надання рекомендацій та покрокових алгоритмів дій сприяє оперативному усуненню причин ризиковості та виключенню платників із відповідного переліку.
Таким чином, консультаційні центри є майданчиком прямої комунікації між податковою службою та бізнесом, де платник може отримати не лише роз’яснення норм законодавства, а й практичну допомогу щодо конкретної ситуації.
Комунікація з бізнесом: як працює консультаційний центр на Дніпропетровщині
Як інструмент методологічної та практичної допомоги бізнесу консультаційний центр Головного управління ДПС у Дніпропетровській області (ГУ ДПС) використовує різноманітні форми комунікації: особисті зустрічі в офлайн-форматі, онлайн-зустрічі та телефонні консультації.
За період роботи консультаційного центру, з 04.02.2025 по 01.10.2026 – здійснено 2 357 заходів із взаємодії податкової служби регіону із 3 363 суб’єктами господарювання.
У межах функціонування консультаційного центру ГУ ДПС проведено 76 особистих офлайн-зустрічей, на які запрошено 115 платників ПДВ. Основна увага під час таких зустрічей приділялася питанням виключення платників із переліку ризикових та врахування таблиць даних платника ПДВ.
З урахуванням галузевої специфіки діяльності підприємств платникам надавалися роз’яснення та розширені консультації щодо підстав віднесення до переліку ризикових відповідно до Порядку № 1165, а також щодо подальшого алгоритму дій.
За результатами комунікації для платників розроблялися та надавалися дорожні карти – індивідуальні покрокові рекомендації, покликані допомогти підприємствам вийти з категорії ризикових, розблокувати зупинені ПН/РК в ЄРПН та забезпечити належне дотримання вимог податкового законодавства.
Важливою складовою роботи стали й онлайн-комунікації. 
Під час 78 онлайн-зустрічей, проведених із використанням засобів ZOOM-конференції, консультаційний супровід отримали 1 045 СГ. Представникам інститутів громадянського суспільства та бізнесу детально роз’яснювали алгоритм роботи СМКОР, причини зупинення реєстрації ПН/РК в ЄРПН, вимоги до заповнення та подання таблиці даних платника податку та інші актуальні питання.
Окрім того, 2 203 платникам ПДВ, які звернулися на телефонні номери консультаційного центру ГУ ДПС, надано відповідні роз’яснення.
Найпоширеніші запити платників: від причин зупинення до підготовки документів
Звернення платників податку до консультаційного центру в телефонному режимі переважно стосувалися таких питань:
- необхідності отримання консультації щодо формування пакету документів для підтвердження реальності здійснення господарських операцій у ПН/РК, реєстрацію яких зупинено; 
- необхідності у роз’ясненні порядку та вимог до заповнення та подання таблиці даних платника податку; 
- причин відмови у реєстрації податкових накладних/розрахунків коригувань в ЄРПН та причин неврахування таблиці даних;
- причин направлення повідомлення про необхідність надання додаткових документів  тощо.
На онлайн-зустрічах, які проведено з використанням засобів ZOOM-конференції, представникам інститутів громадянського суспільства детально роз’яснено алгоритм роботи СМКОР, причини зупинення податкових накладних/розрахунків коригувань в Реєстрі, вимоги до заповнення та подання таблиці даних тощо.
Такий формат комунікації дає змогу платникам оперативно отримувати відповіді на практичні запитання та, що особливо важливо, своєчасно врахувати їх при підготовці документів.
Результати роботи консультаційного центру: конкретні показники
Системна робота консультаційного центру ГУ ДПС має практичний результат – поступове зменшення частки податкових накладних, реєстрацію яких зупинено в ЄРПН.
Якщо на початку роботи консультаційного центру, у лютому 2025 року, цей показник становив 0,80 відсотка, то у вересні 2025 року він зменшився до 0,45 відсотка, а у вересні 2026 року – до 0,37 відсотка.
Показовими є й результати роботи регіональної комісії з питань зупинення реєстрації ПН/РК в ЄРПН. Лише протягом січня – вересня 2026 року:
- розглянуто 1 691 таблицю даних платників ПДВ, за результатами чого прийнято 662 рішення про врахування таких таблиць;
- опрацьовано документи щодо підтвердження реальності здійснення господарських операцій по 36 611 ПН/РК, з яких щодо 33 954 ПН/РК прийнято рішення про їх реєстрацію в ЄРПН;
- виключено з переліку ризикових 466 платників податків.
Загалом від початку діяльності консультаційного центру – з 04.02.2025 по 01.10.2026 – з переліку ризикових виключено 2 274 платники податків.
Ці показники свідчать про те, що консультаційна підтримка є важливим практичним інструментом взаємодії податкової служби з бізнесом та допомагає платникам швидше знаходити шляхи вирішення нагальних питань.
Зменшення частки зупинених ПН та значна кількість платників, виключених із переліку ризикових, демонструють практичну цінність такого формату взаємодії. Адже ефективна комунікація податкової служби з бізнесом – це не лише про вирішення спірних питань, а й про формування зрозумілих правил роботи, підвищення прозорості та створення умов для стабільної діяльності сумлінних платників податків.
Як звернутися до консультаційного центру ГУ ДПС
Консультаційний центр ГУ ДПС у Дніпропетровській області працює за режимом роботи податкової служби області: з 08 год 30 хв до 17 год 00 хв, перерва – з 12 год 30 хв до 13 год 00 хв. Вихідні дні – субота та неділя.
Для оперативного зв’язку та отримання детальних роз’яснень, зокрема з метою уникнення типових помилок під час подання документів для розблокування ПН/РК в ЄРПН, платники можуть звертатися за телефонами консультаційного центру ГУ ДПС:
(056) 374 31 09; (098) 227 87 66; (066) 982 19 13.
Водночас для створення безпечних умов під час повітряної тривоги телефонні номери консультаційного центру не працюють.
Довідково:
Порядок № 1165 – Порядок зупинення реєстрації податкової накладної/розрахунку коригування в Єдиному реєстрі податкових накладних, що затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 11 грудня 2019 року № 1165 «Про затвердження порядків з питань зупинення реєстрації податкової накладної/розрахунку коригування в Єдиному реєстрі податкових накладних» (із змінами).