Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины в 2020 году. Что сдерживает развитие отрасли и компаний?
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины в 2020 годуФориншурер совместно со страховым маркетплейсом EWA.UA провели глобальное исследование зарплатных предпочтений и ожиданий участников страхового рынка Украины во время пандемии и неопределённости. Опрос проводился анонимно.
Из обзора вы узнаете, как компании и сотрудники работают во время карантинных ограничений, как изменились зарплаты и бонусы, на что готовы пойти и от чего отказаться сотрудники страховых компаний и посредников, а также на какие способы мотивации наиболее привлекательны сейчас на страховом рынке, что тормозит развитие отрасли, компаний и самих работников, чего хотят работники, что им мешает в работе, а также насколько интересна для них работа.
Зарплаты в страховании (сентябрь 2020) 200 книг, которые оказали влияние на жизнь и карьеру страховщиковПортрет аудитории
Опрос проходил с 21 августа по 15 сентября 2020 года. В анкетировании приняли участие работники страхового рынка разных уровней и категорий должностей из 23 регионов Украины: на Киев и Киевскую область пришлось 66,5% анкет, Харьковскую область 4,6%, Запорожскую 4,4%, Днепропетровскую 2,7%, Донецкую 2,6%, Полтавскую 2,3%, Винницкую 2,2%, Львовскую 2,1% и другие области 12,6%.
73,5% приходится на экономически активную аудиторию 25-44 года. Профессиональный стаж в страховой сфере более 5 лет имеет 59,2% опрошенных, более 10 лет 39,2%. Большая доля наемных работников с неполной занятостью, скорее всего, объясняется пандемией, которая внесла коррективы в график работы в страховых компаниях и перевод большого числа сотрудников на аутсорсинг и неполных рабочий день.
71,1% сотрудников, принявших участие в опросе, работают в компаниях, численностью более 200 штатных работников, 26,2% более 500 сотрудников и 10,1% более 1000.
51% приходится на офисных работников, 32% на руководителей подразделений и 15,4% на топ-менеджеров, включая руководство компаний (СЕО, зампредов, членов правления, финдиректоров) и директоров филиалов.
37% опрошенных (как специалистов, так и руководящего персонала) работают в направлении офисных продаж в страховании, 17,5% в урегулировании, 12% в финансах и учете, 10,3% страховые посредники, консультанты и агенты, 7% андеррайтинг и перестрахование.
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Работа страховщиков в карантин
В офисе компании в августе работали 52% сотрудников, 5 дней и более 20,5%, меньше 3-х дней работало 22% опрошенных. На вопрос "сколько бы хотели работать" мнения разделились почти поровну: 25,7% работали бы только в офисе, 217,3% на полный рабочий день, остальные хотели бы работать менее 3 дней в неделю.
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Предпочтения работников
Бренд компании, в которой работают люди имеет решающее значение - для 85% он важен, для 36% он очень важен. В компаниях есть возможность предложить идею руководству и проявить инициативу, о чем заявило 82,3% опрошенных.
Довольно интересная работа у 50,4% опрошенных и у 28,3% очень интересная, 18,6% считает, что в страховании у них "работа, как работа". Тех, кому работа не нравится, оказалось мало, всего 2,7%.
По мнению 47,7% респондентов, ситуация в страховых компаниях по сравнению с прошлым годом не изменилась, 38,4% отмечают улучшение, 13,9% - ухудшение.
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Уровень удовлетворенности оплатой труда и зарплатные настроения
Не удовлетворены уровнем зарплаты 63% опрошенных страховщиков, удовлетворены 37%. О смене работы задумывается 40,5% опрошенных.
Предложение без соцпакета, но с более высокой зарплатой, от работодателя выбрало бы большинство 67%, соцпакет заинтересовал бы в ущерб размеру ЗП 14,3% сотрудников.
С другой стороны, снизить свои зарплатные ожидания ради сохранения работы сегодня готовы всего 28,9%, большинство (71.1%) на это пойти не готовы, т.к. уровень оплаты труда и так не соответствует их пожеланиям.
Вероятность потери работы как выше среднего оценивает только 16% опрошенных, остальные за свое место спокойны. 54% считают, что в страховании сейчас обычный поиск работы, сложно найти будет работу для 28,3% страховщиков и 17,7% считают, что работу найти будет легко.
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Способы оплаты труда в страховой сфере
В основном, оплата в страховой сфере выглядит в виде фиксированной ставки или ставки + бонус/%. Официально зарплату получают 85,7% опрошенных страховщиков, страховые агенты или посредники работают как ФОПы.
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Размер чистой зарплаты в финансово-страховой сфере в Украине и регионах
Согласно данных Госстата на август 2020 года, средняя чистая зарплата (после вычетов налогов / на руки) по Украине в финансово-страховой сфере составляла 16 тыс. грн, в Киеве была наивысший размер зарплаты 19,3 тыс. грн. и самая низкая зарплата была в Сумской и Запорожской области 9,9 тыс. грн. и 9,3 тыс. грн. соответственно. Но тут нужно учитывать, что Госстат подает банковскую, финансовую и страховую отрасль вместе.
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Размер чистой зарплаты в страховании
Расходы страховых компаний Украины на оплату труда сотрудников в 2020 году, по прогнозам, составят 2,7 млрд. грн., в 2019 году они выросли на 16,4% до 2,4 млрд. грн., в 2018 году фонд оплаты труда сотрудников был 2,1 млрд. грн., в 2017 году 1,8 млрд. грн.
Все уровни чистых зарплат страховщиков по результатам опроса представлены в гривне в виде квартилей и медиан. Т.е. 25% опрошенных имели уровень зарплаты по соответствующей должности в конкретном регионе ниже, чем у других, медиана - 50% опрошенных имело такую-то зарплату или 25% опрошенных имели зарплату выше, чем у других.
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Как изменился уровень зарплат в страховой сфере за последние полгода?
В размере зарплаты не произошло изменений за 6 месяцев по данным анкет 64% женщин и 68% мужчин, рост зарплат на 10-20% констатировало 22% респондентов.
Что касается изменения зарплат в зависимости от уровня должностей, то меньше всего изменений произошло у административного персонала (87% работников), руководителей подразделений (74%) и директоров филиалов 68%. Самый большой рост свыше +20% отмечался у топ-менеджеров высшего звена (43% опрошенных топов).
По регионам без изменений ЗП 57,5% и в Киеве 70,7%, рост выше 20% наблюдался у 17,7% работников в Киеве и +10% в регионах у 20% опрошенных.
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Мы за гендерное равенство в страховой сфере, но эта гистограмма иллюстрирует структуру опрошенных по направлению должностей.
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Уровень чистой зарплаты в страховой сфере по категориям должностей
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Размеры чистых зарплат в страховой сфере по направлениям деятельности и регионам
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Мотивация и ключевые навыки сотрудников в страховании
Во время анонимного опроса респондентам была дана возможность выбрать несколько опций. Наиболее привлекательными опрошенные считают денежные премии и бонусы 96,9%, карьерный рост 42,5%, оплата обучения 27,8%, признание коллег и руководства 25,4% и дополнительный отдых 19%.
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Какими топ-навыками должен обладать продавец, отвечающий за развитие компании?
Среди навыков "стратега" всегда ценились: ведение переговоров, планирование и управление продажами, управление персоналом, аналитика продаж, активные продажи, работа в команде, обучение сотрудников и управление талантами, коммуникационные навыки, организаторские навыки, B2B-продажи).
Страховщики, принявшие участие в опросе, так отранжировали по популярности топ-навыки, которые помогут компании активно развиваться: коммуникационные навыки 79,4%, способность принимать решения 71,2%, создание команды 65,1% и решение проблем 58,3%.
Обзор зарплат и предпочтений работников страховой сферы Украины
Факторы, сдерживающие развитие сферы страхования
В пятерку сдерживающих факторов для страховой отрасли, по мнению 51% опрошенных, входит карантин и кризис, вызванный пандемией коронавируса (13,5%), налогообложение, избыточное регулировние и устаревшая законодательная база отрасли (10,5%), отсутствие мотивации и карьерного роста и низкий уровень зарплаты (9,4%), экономическая и политическая ситуация в стране и на рынке, коррупция (9,2%), а также менталитет, низкая финансовая грамотность, информированность клиентов и культура страхования (8,4%). Более 15% опрошенных ничего не мешает.
Что мешает развитию отрасли
Пара цитат участников опроса:
«Уровень деловой культуры, продажная судебная система, несколько олигархов, которые прикрылись актерами развлекательного жанра и чьи личные интересы выше интересов государства, бедное население»
«Отсутствие поддержки государства в части того же медицинского страхования, отсутствие страховой культуры, не достаточный профессиональный уровень самих специалистов как финансовых консультантов, неэффективное количество страховых компаний и некачественный контроль их деятельности»
«Сфера страхования набирает обороты и будет активно развиваться дальше. Спрос на страховые продукты будет расти вместе с изменением менталитета людей в отношении к страхованию, я оптимист, а в рамках многих бизнесов - это будет «маст хэв». Повлиять … может политическая или экономическая ситуация, карантин (которые в том числе и на клиентов влияют)».
«Отсутствие конкуренции с европейскими игроками и отсутствие новой крови в топ-менеджменте»
«Отсутствие мотивации, сверхзагруженность и непонимание начальством этой сверзагруженности»
«Отсутствие бюджета на оплату труда и понимания со стороны руководства ценности конкретных сотрудников. Недооцененность кадров, как основной критерий. Нежелание вкладывать ресурс в их развитие».
«Законодательные требования в сфере страхования, не адаптированные под современное развитие информационных технологий»
«У меня нет никакого карьерного роста хотя работаю уже 9 лет здесь, имею уровень образования степень магистра и вообще общий стаж работы в финансовой, банковской, страховой деятельности 20 лет официально»
«Бюджетная составляющая. Компания не готова вкладывать в развитие направления.»
«Лень. Раньше путал понятия: цели и задачи. После треннингов разобрался. Теперь ничего не сдерживает».
«Недоверие людей всем и всему (от политиков до врачей ...), пандемия, падение экономики и предпринимательской активности»
«Люди боятся долгосрочных финансовых обязательств в период кризиса. Мало продуктов и завышенные тарифы»
«Низкая квалификация работников, низкий уровень цифровизации и автоматизации, низкий уровень государственных институтов».
«Изменилось время, клиенты сами могут выбирать и страховать»
Факторы, сдерживающие развитие вашей компании
38% опрошенных считает, что их компания развивается и ей ничего не мешает. В пятерку факторов, сдерживающих развитие их компании, по мнению 44,6% опрошенных, входит слабый топ-менеджмент и отсутствие четкой стратегии развития, бюрократия (12,3%), нехватка квалифицированных сотрудников, отсутствие командного духа и ситуация в коллективе (9,1%), карантин и ограничения (8,3%), экономическая ситуация и кризис в стране и мире (7,7%), а также отсутствие мотивации и инвестиций в развитие компании (7,1%).
Что мешает развитию компании
Пара цитат участников опроса:
«Собственники отдают управление наемным топ-менеджерам, нежелание руководства развиваться вместе рынком, жадность владельцев и руководства»
«Слишком большие административные затраты на завышенные требования по финмониторингу, отчетности, внутреннему аудиту и пр., что не помогает бизнесу, а только является дополнительным и ненужным контролером»
«Необходимость масштабных инвестиций в развитие информационных технологий и маркетинг, жесткая рыночная конкуренция»
«Плохо организовано взаимодействие между менеджментом и подчиненными. Недостатки организационной структуры, несовершенная система постановки задач и мотивации за это.»
«Бюрократизм, незаинтересованность (видимо, ввиду немотивированности) среднего менеджмента головного офиса в результатах. Отчётность ради отчётности. Продажи головного офиса конкурируют с продажами в регионах.»
«Некорректный переход на выпуск договоров с программы, неумение непосредственного руководителя организовать работу и комфортный климат в коллективе, сидение руководителя в интернете и его телефонные нерабочие звонки»
«Судьбоносные» выборы каждый год, регулярные непредсказуемые изменение курсов во внутренней экономической политике, национальная валюта гривна не выполняет накопительной функции, продолжающееся снижение численности сограждан - потенциальных Клиентов, и их обнищание»
«Отсутствие командного духа, отсутствие развитой продажной сети, отсутствие мотивации у непродающих сотрудников, отсутствие коммуникаций между ЦО и продающими подразделениями, слишком большие административные затраты на завышенные требования по финмониторингу, отчетности, внутреннему аудиту и пр., что не помогает бизнесу, а только является дополнительным и ненужным контролером»
«Нет корпоративного обучения. Нет чувства единства, потому что видимся только с коллегами, которые в одном кабинете работают. Отсутствие общей цели, которая объединяла бы всех.»
«Устаревшее законодательство, отсутствие культуры страхования в населения, невозможность пробиться в банки через кумовство и искусственные преграды со стороны банка.»
«Цена за услуги не совсем соответствует ценовой политике региона»
«Необходимость масштабных инвестиций в развитие информационных технологий и маркетинг, жесткая рыночная конкуренция»
Трудности и проблемы, с которыми сотрудники сталкиваются на работе
Сотрудников, у которых нет проблем на работе оказалось 17%, остальные сетуют на невовлеченность, некомпетентность, отсутствие признания, несправедливость, непонимание и боязнь принятия решений топ-менеджментом и руководством подразделений, бюрократия в компании (14,2%), менталитет, недоверие, отсутствие страховой культуры и финграммотности, агрессивность клиентов, низкая платежеспособность и трудности донесения до клиента смысла страхования (12,8%), некомпетентность, нехватку, непрофессионализм сотрудников подразделений компании, нежелание меняться (10,4%) и большую загруженность, нечеткое распределение обязанностей, профвыгорание, многозадачность, многопроектность, большое количество монотонной механической работы 9,5%.
Что мешает сотрудникам
Пара цитат участников опроса:
«Бюрократия в компании: нужна служебная записка на служебную записку для служебной записки. Затягивание вопросов по обратной связи от руководителей подразделений компании. Недостаток времени и ресурсов для одновременной реализации всех идей и проектов. Неумелая организация и распределение объема работы непосредственным руководителем»
«Проблемы финансового ограничения у физ. и юрлиц, регионы не развиваются, отсутствие внешних и внутренних инвестиционных вложений в регионах, несистемное обучение персонала, отсутствие перспектив развития в компании и т.д.»
«Переменчивость решений руководства, отсутствие стратегии, невозможность что-то поменять, отсутствие чётких, одинаковых, справедливых для всех правил ведения бизнеса»
«Неадекватное руководство, которое пользуется служебным положением. Человеческая глупость, отсутствие желания что-то менять.»
«Люди хотят получать деньги, а не зарабатывать. Несправедливое распределение заработной платы в соответствии с выполненной работой. Неравномерное распределение нагрузки.»
«Большое количество клиентов и я их обслуживаю одна, получая при этом минимальный уровень ЗП»
«Непонимание руководством, двойные стандарты и подходы (что можно одним, того нельзя другим)»
«Рутина вместо масштабных проектов, срыв сроков и несогласованность действий среди коллег, недостаточное признание со стороны руководства, работы больше чем людей.»
«Несколько усложненная коммуникация с непосредственным руководителем: халатность, небрежность в предоставлении обратной связи, отсутствие заинтересованности в решении проблемных вопросов, некорректное делегирования полномочий.»
«Рассинхрон в работе разных подразделений компании, из-за чего сложно прорабатывать общие задачи. Нет четкой процедуры взаимодействия подразделений. Все делают что кому хочется и поэтому страдает качество предоставляемых услуг. Недостаточно развития и дополнительного обучения. Необходимость выполнять работу за несколько сотрудников.»
«Проблемы разные, но основное - компания не очень гибкая во многих вопросах, касающихся клиентов, в отличие от конкурентов, а именно тарифы у нас высокие и многих клиентов не могу к нам заманить, потому что есть конкуренты с более низкими ставками, лояльными условиями и хорошо выплачивают по страховым событиям.»
«Демпинг на рынке компаний, которые только берут деньги с клиента а выплачивают в случае наступления страхового события плохо или не платят. на этапе заключения договора далеко не все клиенты понимают что лучше заплатить больше но точно получить выплату»
«Невозможность гарантировать выплату согласно договора КАСКО, имущества и т.д., если случается страховой случай, то офис ведет дело и затягивает сроки выплат. Как итог, клиент уходит, забирая с собой еще десяток клиентов».
«Сокрытие полной информации об объектах страхования, как результат - неполные котировки без информации, принятие решение руководством в угоду продавцам»
«Иногда очень сложно быстро попасть к нужному человеку за какой-либо консультацией»
«Нехватка времени на обед (не очень удобно, когда он поделен на три части и при этом, в связи з огромным объёмом работы в последние месяцы, не используется часть времени для обеда)».
«Непонимание консультанта, с чем он идёт к людям и неготовность менять мышление у людей. Желание получить быстрый результат.»
Что мешает сотрудникам достичь более высокого результата?
Самыми популярными факторами, мешающими раскрыть свой потенциал на работе, среди 25,7% опрошенных страховщиков и посредников стали лень, страх, недостаточная активность и самоорганизация, отсутствие мотивации и признания коллег и руководства, а также отсутствие кадрового роста. Также респонденты отмечали недостаточность опыта, знаний, уверенности, амбиций и смелости (12,6%), безразличие и нелояльность руководства, непоследовательность управленческих решений и бюрократия (9,6%), высокую загруженность, многозадачность, профессиональное выгорание и однообразие процессов (7,9%).
Как оказалось, ничего не мешает достигать более высокого результата в компании 22,7% опрошенных сотрудникам.
Что мешает развитию сотрудникам
Пара цитат участников опроса:
«Лень, трансформированная в отсутствие желания. Не могу собраться, нету мотивации. Совершенствую навыки, регулярно, но не интенсивно.»
«Высокая загруженность рутинными делами. Большой объем сопутствующих задач, отвлекающие от основной деятельности.»
«Недостаток времени. Часто выполнение рутинной, ненужной технической работы отнимает большой кусок времени, который можно потратить на обучение, развитие и т.д.»
«Отсутствие обучения, инструментов развития персонала и желания у руководства что-либо менять»
«Потенциал - в развитии менеджерских компетенций, применении инструментов управления командами, проектами, временем»
«Мои потенциальные клиенты чаще выбирают недорогие рисковые продукты, так как боятся брать на себя серьёзные финансовые обязательства, и это сказывается на моем доходе.»
«Мне лично ничего не мешает достичь высокого результата, но в моем регионе перспективы роста в компании нет, все места занят»
«Недостаточное количество связей для получения крупных клиентов. Всё решают связи и знакомства, а не честная конкуренция»
«Старые формы делопроизводства, излишняя бюрократизация документооборота, отсутствие напарника/заместителя/сотрудника на моем участке.»
«Неумелая организация и распределение объема работы непосредственным руководителем; понижение уровня удовлетворения своей работой, отсутствие оплаты за замену коллег, которые либо в отпуске, либо на больничном, либо уволились»
«Мне лично ничего не мешает достичь высокого результата, но в моем регионе перспективы роста в компании нет, все места заняты»
«Консервативность региона, маленькое население города, но это решаемые трудности, с этим можно работать о обернуть себе в плюс.»
«Факторов много: много технических обязанностей, трудности работы с возражениями потенциальных клиентов, т.е. не достаточная психологическая подготовка, отсутствие профессиональной обучения со стороны компании и т.п.»
«Кто вам сказал, что мы его не достигаем. Всё по плану.»
Полный текст новости также читайте у наших партнеров
