5 кроків антикризової комунікації

07.04.2020 11:54 | Fin.Org.Ua

В умовах загрози кризи або її назрівання, діяльність компанії значно залежить від ефективності комунікацій, а швидке реагування, відкритість та прозорість здатні підтримати її репутацію.
Основні кроки ефективної антикризової комунікації не такі складні, але вимагають попередньої роботи задля мінімізації шкоди. Отже, якщо бажаєте бути підготовленими до кризи, варто подбати про це заздалегідь та мати хоча б попердній план дій:
1.Створити команду кризової комунікації
Команда має бути невеликою і гнучкою. В ідеалі, її головою має бути СЕО компанії, а PR-менеджер та юрист — його основними консультантами. Іноді варто залучити профільного фахівця, що є експертом у темі, пов’язаній із причиною кризи. Кожен член команди має виконувати свою роль: приймати рішення і брати відповідальність, вести письмові комунікації та поточну роботу, виступати перед аудиторією, тощо. Спікер від компанії має бути тренованим до виступів перед камерами та не боятися великої аудиторії.

Визначити стейкхолдерів компанії

Виявлення груп зацікавлених осіб допоможе підібрати ЗМІ для більш ефективної комунікації з ними. Цільовою аудиторією компанії є її співробітники, клієнти та користувачі, постачальники, інвестори, широка громадськість. Після визначення стейкхолдерів необхідно скласти лист медіа, релевантний для кожної групи, та підготувати повідомлення для кожного типу ЗМІ.
Зауважимо, що співробітники — це найважливіша аудиторія, адже кожен працівник є представником PR та кризовим менеджером організації. Їх потрібно інформувати першими, до випуску прес-релізів та новин у зовнішніх медіа. Особливо, якщо йдеться про питання, що стосуються персоналу (закриття офісу, скорочення штату тощо). Своєчасне інформування працівників усередині компанії дозволить їм розповсюджувати вірну інформацію приватними каналами. Проте, треба попередити персонал про заборону обговорювати бізнес-питання в приватних акаунтах соціальних мереж.

Розробити можливі питання та відповіді

Під час будь-якої кризи люди, зазичай, ставлять чимало запитань – це нормальна реакція. Варто скласти перелік потенційних питань для різних сценаріїв розвитку кризи та розробити відповіді на них. Якщо криза вже відбулася, необхідно скласти текст заяви для преси, аби надати роз’яснення, що відбулось та мінімізувати можливі маніпуляції.

Налагодити систему моніторингу

Моніторинг інформації про компанію в соціальних медіа та традиційних ЗМІ дозволяє виявити негативні тенденції та запобігти кризі. Крім того, аналіз зворотного зв’язку від стейкхолдерів дозволяє адаптувати стратегію та тактику компанії.
Є багато сервісів моніторингу згадувань, які надають можливість звітувати про його результати в різних форматах. Програми розрізняються між собою за кількістю сайтів і майданчиків для моніторингу, повідомлень на місяць, тем та профілей у соціальних мережах. YouScan, IQBuzz, Hootsuite, Sift, Popsters, Semanticforce, Brand Analytics, Google Alerts — це далеко не весь перелік сервісів.

Провести післякризовий аналіз

Коли криза закінчиться, обов’язковим кроком має стати аналіз ситуації та відповідь на питання: «Що ми з цього винесли та чому навчилися?» Що було зроблено правильно, неправильно, що можна зробити краще в наступний раз та як підвищити ступінь готовності до кризи. Результати післякризового аналізу можуть стати основою для підготовки плану кризових комунікацій на майбутнє.
Антикризові комунікації стають частиною життя будь-якого успішного бізнесу. І пам’ятайте, успішна комунікація – це комунікація першого слова. Що б не відбувалося у компанії, світ має дізнатися про це від вас. 
Інна Кірнос, Координатор Харківського офісу Європейської Бізнес Асоціації

Додати коментар

Користувач:
email:





The market is strange
Like an ocean's ebb and flow
Ride the waves with care

- Fin.Org.UA

Новини

13:40 - Енергетична ситуація в регіонах на 29 березня
13:26 - Польща продовжить підтримувати Україну у спортивній та молодіжній сферах
13:23 - У процесі перемовин про вступ до ЄС жодна переговорна позиція не може бути сформована без участі Парламенту, – Ольга Стефанішина
13:21 - У Мінветеранів працюють над створенням всеукраїнської електронної мапи місць поховань загиблих Захисників та Захисниць, – Олександр Порхун
13:07 - Мінмолодьспорту провело перші консультації з молоддю напередодні Ukraine Recovery Conference 2024
12:52 - єЧерга для вантажівок: додано нові можливості для забезпечення більшої прозорості послуги
12:47 - Україна отримала 1,5 млрд доларів США Позики на підтримку політики розвитку від Японії та Великої Британії через механізм Світового банку
12:44 - Майже 10 млрд гривень отримали агрогосподарства з початку року за програмою «Доступні кредити 5-7-9»
12:39 - Олександр Кубраков: Обсяг експортованих вантажів через Український коридор за 7 місяців перевищив річні показники Зернової ініціативи
12:16 - Які програми для започаткування та розвитку ветеранського підприємництва діють в Україні?
12:14 - Українські аграрії розпочали сівбу соняшника, сої та цукрового буряку
12:07 - Ситуація в енергосистемі на 29 березня
11:35 - Звернення Міністерства енергетики України щодо поширення інформації
11:20 - Мінекономіки закликає ліцензованих посередників у працевлаштуванні за кордоном не зволікати з поданням декларацій, — Тетяна Бережна
10:57 - Курс валют на 29 березня: офіційна гривня зміцнилась до євро
10:53 - Мінекономіки закликає ліцензованих посередників у працевлаштуванні за кордоном не зволікати з поданням декларацій, — Тетяна Бережна
10:37 - Виробництво напівпровідників у Південній Кореї зросло найбільше з 2009 року
10:35 - Курс валютной пары GBP/USD зажат в широком ценовом диапазоне...
10:24 - Завершення опалювального сезону до кінця тижня заощадило б пів мільярда кубометрів газу - Чернишов
10:16 - Робота без бар’єрів: рівні умови для працевлаштування, навчання та ведення бізнесу
10:00 - Новий продукт для бізнесу від банку "Південний" – тендерна гарантія за дві години
09:55 - Судан отримав другу партію українського борошна в рамках ініціативи Grain frоm Ukraine
09:55 - У шести областях пошкоджено енергетичну інфраструктуру – Шмигаль
09:53 - 31 березня Україна переходить на літній час
09:52 - Оперативна інформація про наслідки атаки 29 березня
09:47 - В Сумах відкрили перший офіс «Зроблено в Україні» для підтримки мікро- та малого бізнесу
09:39 - ОПЕРАТИВНА ІНФОРМАЦІЯ про наслідки атаки 29 березня: ворог атакував дронами та ракетами енергетичні об’єкти у Дніпропетровській, Черкаській, Кіровоградській, Івано-Франківській областях
09:37 - В Сумах відкрили перший офіс «Зроблено в Україні» для підтримки мікро- та малого бізнесу
09:36 - московія не допускає експертів МАГАТЕ до перевірки інформації про російську техніку на ЗАЕС
09:33 - МОН: Стартує новий напрям з підтримки реформи професійної освіти в Україні у рамках Швейцарсько-українського проекту


Більше новин

ВалютаКурс
Австралійський долар25.5135
Канадський долар28.8988
Юань Женьміньбі5.4258
Чеська крона1.6737
Данська крона5.6807
Гонконгівський долар5.0125
Форинт0.107262
Індійська рупія0.47027
Рупія0.0024708
Новий ізраїльський шекель10.6496
Єна0.25938
Теньге0.087503
Вона0.029136
Мексиканське песо2.3679
Молдовський лей2.2228
Новозеландський долар23.4191
Норвезька крона3.6239
московський рубль0.42382
Сінгапурський долар29.055
Ренд2.0662
Шведська крона3.6744
Швейцарський франк43.3865
Єгипетський фунт0.8279
Фунт стерлінгів49.5641
Долар США39.2214
Білоруський рубль14.2561
Азербайджанський манат23.0755
Румунський лей8.5194
Турецька ліра1.2132
СПЗ (спеціальні права запозичення)51.9734
Болгарський лев21.6657
Євро42.367
Злотий9.8289
Алжирський динар0.28321
Така0.3459
Вірменський драм0.094144
Домініканське песо0.65004
Іранський ріал0.00090593
Іракський динар0.029045
Сом0.42551
Ліванський фунт0.000425
Лівійський динар7.8762
Малайзійський ринггіт8.022
Марокканський дирхам3.7715
Пакистанська рупія0.13675
Саудівський ріял10.1456
Донг0.0015437
Бат1.05901
Дирхам ОАЕ10.3594
Туніський динар12.1956
Узбецький сум0.0030447
Новий тайванський долар1.20401
Туркменський новий манат10.8712
Сербський динар0.3516
Сомоні3.4733
Ларі14.3241
Бразильський реал7.6217
Золото86820.49
Срібло968.09
Платина35516.55
Паладій39860.32

Курси валют, встановлені НБУ на 29.03.2024

ТікерOpenMaxMinCloseVolume
2041501006.631006.631006.631006.63145961.35
2262861032.451032.451032.451032.451073748.00
2288111122.611122.611122.611122.6122452.20
229025972.87972.87972.87972.872043027.00
BAVL0.240.240.240.24129600.00
CRSR061003.071003.071002.961003.07358088.07

Дані за 28.03.2024